«Приветливый берег» пансионат

Правила проживания в Пансионате «Приветливый берег»

1. Настоящие правила разработаны в целях ознакомления гостя с информацией об особенностях проживания и обслуживания в ЗАО пансионат «Приветливый берег» (далее Пансионат);

2. Настоящие правила разработаны на основании Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015), части II Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.06.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2015), «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085, является внутренним локальным нормативным актом обязательным для использования всеми службами Пансионата;

3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

«Путёвка» - документ, содержащий условия размещения, подтверждающий факт оплаты услуг размещения и являющийся бланком строгой отчетности;

«Гость» - непосредственный получатель гостиничных услуг.

Пансионат предоставляет гостям такие пакеты услуг, как:

- услуги проживания;

- услуги питания

в соответствии с разработанными Пансионатом программами на основании путёвки и (или) договора на оказание услуг, заключённого между Пансионатом и Гостем.

4. Приём иностранных граждан в Пансионат осуществляется при наличии следующих документов: паспорта, визы на въезд, миграционной карты;

5. Размещение осуществляется в номер согласно забронированной и оплаченной категории.

6. Изменение категории номера возможно только при наличии свободных номеров;

7. Досрочный заезд возможно осуществить только при наличии свободных номеров. Пансионат определяет условия досрочного заезда (доплата либо изменение даты выезда);

8. Путевки действительны только на указанный срок. Деление путевок не допускается. Дни опоздания восстанавливаются только при предъявлении больничного листа или в связи с форс –мажорными обстоятельствами. Возврат денег за дни опоздания и досрочный отъезд не производиться. Перенос сроков путевки возможен только по согласованию с отделом бронирования. Сухой паек не выдается при любых обстоятельствах (в том числе при выезде на экскурсию, или досрочном отъезде). Питание не переносится с завтрака на ужин и наоборот. День заезда и день отъезда считаются одним полным днём.

9. При размещении в Пансионате по путёвкам Гости должны иметь:

-паспорт

- путёвку, обменная путёвка или ваучер;

- доверенность от организации (при оформлении путёвки через посредника);

- справку об эпидемиологическом окружении и справку о прививках (для детей с 1-4лет).

-свидетельство о рождении ребенка (1-14лет).

10. Оформление заезда и выезда Гостя из Пансионата осуществляется круглосуточно.

При предоставлении услуг в Пансионате действует единый расчетный час: заезд с 14:00, выезд в 12:00.

Если гость заезжает до начала срока заезда, указанного в путевке или заявке на бронь, оплата взимается за каждые дополнительные сутки по прейскуранту, согласно выбранному тарифу.

При размещении Гостя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа, плата за проживание взимается в размере половины стоимости номера в сутки, согласно прейскуранту.

В случае задержки выезда Гостя плата за проживание взимается из расчета стоимости категории номера.

11. Льготы любым категория граждан, имеющим право на них в государственных, лечебных, бытовых и иных организаций не предоставляются, т.к. госдотаций пансионату не предусмотрено.

12. Самостоятельное переселение Гостей из одного номера в другой без согласования с дежурным администратором запрещено;

13. При заезде Гостя в Пансионат, в случае отсутствия оплаты за услуги на расчётном счёте Пансионата, Гость размещается за наличный расчёт (оформляется депозит). При поступлении денежных средств на расчётный счёт Пансионата Гостю осуществляется возврат ранее внесённой суммы по заявлению при наличии паспорта или документа, удостоверяющего личность и чека. При отказе Гостя внести денежные средства в депозит, Пансионат может отказать Гостю в размещении;

14. При отъезде из Пансионата Гость должен уведомить администратора Службы приёма и размещения, сдать номер горничной, произвести окончательный расчёт в Службе приёма и размещения.

15. Для Гостей, направленных в Пансионат юридическими лицами (туристическими агентствами и другими предприятиями), возврат денежных средств за неиспользованные дни осуществляется согласно условиям заключенного договора между Гостем и Туристическим Агентством;

17. При выезде Гостю необходимо получить отрывной талон к путёвке.

18. Не принимаются лица, прибывшие на отдых по чужим путевкам, без официального письма с подтверждением организации выдавшей путевку. Путевка с исправлением Ф.И.О. должна быть заверена круглой печатью организации, выдавшей путевку.

19. Не принимаются на отдых инвалиды не ходячие, незрячие, глухонемые без сопровождающих по путевке, т.к. пансионат не имеет для данной категории граждан специальных комнат, оборудования.

20. Питание производится по системе «шведский стол». Вход в ресторан строго по пластиковой карте на каждого человека, включая детей.

21. Вход на территорию Пансионата и пляжа строго по карте гостя.

22. Посещение пляжа возможно только при наличии карты гостя и браслета. Пляжные полотенца предоставляются под залоговую стоимость в размере 500 (пятьсот) рублей на человека в службе приема. По отъезду залог возвращается на основании пляжной карты.

23. Посещение открытого бассейна возможно только при наличии карты гостя и браслета. Пляжные полотенца предоставляются под залоговую стоимость в размере 500 (пятьсот) рублей на одного человека в службе приема. По отъезду залог возвращается на основании пляжной карты.

24. Услугами, входящими в стоимость размещения в Пансионате, являются:

Служба приема - круглосуточный прием;

Информирование получателя о наличии корреспонденции;

Утренняя побудка (по просьбе);

Ежедневная уборка номера горничной

Смена постельного белья: один раз в три дня;

Смена полотенец: ежедневно;

Глажение: предоставление утюга, гладильной доски;

Автомат для чистки обуви;

Хранение ценностей в депозитарных ячейках, сейфе;

Хранение багажа;

Прием платежей по кредитным картам;

Вызов такси;

Оказание медицинской неотложной помощи (круглосуточно);

Предоставление шезлонгов и зонтов на пляже и на открытом бассейне Пансионата;

Услуга детской комнаты для детей в возрасте от 4 до 12 лет;

Оказание услуг питания согласно выбранному тарифу.

25. Трансфер (авто услуги) платные. Услуги парковки автомобиля личного пользования платные.

26. Дети любого возраста принимаются на платной основе.

-Принимаются взрослые, родители с детьми (дети с 1 года) по путевкам строго по графикам заездов и категории номеров, указанных в путевке

- Прием дополнительно привезенных детей возможен при наличии двух путевок с оплатой за дополнительное койко-место (раскладушка) с питанием (по личному заявлению отдыхающих). Оплату за дополнительно прибывших детей рассчитывать по действующим ценам в Пансионате на момент заезда.

-Стоимость дополнительного места в номере определяется в соответствии с категорией номера.

27. Уборка в номере и смена полотенец производится ежедневно, смена постельного белья – один раз в 3 дня (на 3-й).

28. Порядок и Правила проживания Гостей в Пансионате устанавливает Пансионат. Гость должен ознакомиться с Правилами проживания, пожарной безопасности и соблюдать их;

29. Отдыхающие в пансионате обязаны соблюдать правила пожарной безопасности, правила поведения при купании в море, санитарно-гигиенические нормы, Гости так же должны соблюдать правила техники безопасности в отношении детей, родители несут ответственность за детей.

30. Пребывание гостей (в том числе детей) не проживающих в пансионате разрешается в течении 1 часа дневного времени, предварительно зарегистрировавшись в службе охраны с предоставлением документов, удостоверяющих личность.

31. За нарушение режима и правил приема и пребывания в пансионате – администрация вправе досрочно выселить (прекратить пребывание в пансионате) без возвращения средств за не использованные дни.

32. Отдыхающий нанесший ущерб имуществу пансионата (от неосторожного пользования инвентарем, оборудованием) обязан его возместить по действующим рыночным ценам на момент возмещения, ущерба, за что несет ответственность «покупатель». Прейскурант цен находится на стойке у администратора, оплата производится у администратора.

33. Гости обязаны бережно относиться к имуществу пансионата. Гость в соответствии с законодательством РФ обязуется возместить ущерб Пансионату в случае повреждения имущества Пансионата, а также несёт ответственность за иные нарушения;

34. Просим проявлять уважение к другим гостям Пансионата, а также к его сотрудникам и не находится в общественных помещениях в купальных костюмах.

35. Все споры, разногласия и конфликтные ситуации, возникшие между Гостями Пансионата на бытовом уровне, подлежат разрешению по возможности самими Гостями цивилизованными и законными способами и средствами. Администрация Пансионата вправе осуществить вмешательство в конфликтные ситуации между Гостями в случае такой необходимости;

36. В связи с действием регионального закона «О борьбе с детской беспризорностью и правонарушениями», Гости, прибывшие с несовершеннолетними детьми, обязаны постоянно контролировать их местонахождение, не оставлять их без присмотра;

37. Книга отзывов и предложений находится у администратора «Службы приёма и размещения» и выдаётся по требованию Гостя.

38. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Гость и Пансионат руководствуются действующим законодательством.

39. Администрация пансионата не несет ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в депозитарную ячейку, расположенную в «Службе приема и размещения».

40. В соответствии с Федеральным законом от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» на территории, в помещениях, на пляже и на детской площадке пансионата «Приветливый берег» курение запрещено.

41. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 Пансионат освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (форс-мажор). Форс-мажорными признаются: стихийные бедствия, ураганы, землетрясения, подтопления и т.д.; военные боевые действия, беспорядки, забастовки; перебои в подаче энергоресурсов (вода, электроэнергия, газ), связи, Интернета, программ спутникового TV по независящим от Пансионата причинам; решения или действия органов власти, правоохранительных органов, СБУ и других контролирующих органов, которые блокируют частично или полностью работу пансионата.