Возврат денежных средств производится в течение 14 дней с момента получения корректно заполненного заявления на возврат.

Варианты возврата денежных средств:

Безналичная оплата

Если оплата была произведена безналичным платежом или «СБП» В2В (QR-код) для юр.лиц, для возврата денежных средств необходимо заполнить Заявление на возврат денежных средств безналичный платеж через соответствующую форму в личном кабинете агента.

Оплата наличными

Если оплата была произведена наличными в офисе Алеан, возврат денежных средств осуществляется также наличными в кассе офиса Алеан. При себе необходимо иметь следующие документы:

• Заявление на возврат наличный платеж
• Доверенность для курьера на выдачу денежных средств
• Чек об оплате заявки

Электронный платеж

1) Возврат денежных средств, оплаченных банковской картой SberPay или по Qr-коду для физ.лиц на сайте alean.ru

1.1 Если оплата произведена банковской картой, и возврат ДС запрашивается на эту же карту, то необходимо загрузить 2 заявления через соответствующую форму в личном кабинете агента:

• Сопроводительное письмо ТА к возврату денежных средств Плательщику
• Заявление на возврат от имени Плательщика

1.2 Если оплата произведена банковской картой SberPay или по Qr-коду для физ.лиц, но возврат запрашивается на другие реквизиты, то необходимо загрузить эти 2 заявления через соответствующую форму в личном кабинете агента:

• Сопроводительное письмо ТА к возврату денежных средств Плательщику на другие реквизиты
• Заявление на возврат от имени Плательщика на другие реквизиты

2) Если оплата была произведена через Сбербанк Онлайн, то необходимо загрузить оба заявления через соответствующую форму в личном кабинете агента:

• Сопроводительное письмо ТА к возврату денежных средств Плательщику
• Заявление на возврат от имени Плательщика

3) Оплата через Тинькофф

Если оплата произведена через клиент-банк Тинькофф, необходимо загрузить оба заявления через соответствующую форму в личном кабинете агента:

• Сопроводительное письмо ТА к возврату денежных средств Плательщику
• Заявление на возврат от имени Плательщика

ВАЖНО! При заполнении заявления на возврат нужно указывать полный номер карты.

ВНИМАНИЕ!

При возврате денежных средств, оплаченных физическими лицами через банковскую карту на сайте alean.ru на ту же карту комиссия отсутствует. При возврате на другие реквизиты банком удерживается комиссия за обслуживание в размере 1,5%.

При возврате денежных средств, оплаченных физическими лицами через другие платежные системы (Тинькофф) комиссия составляет 1,5%.

При возврате денежных средств, оплаченных физическими лицами через платежную систему Сбербанк.Онлайн комиссия составляет 2%.

В случае выявления ошибок при отправке формы, необходимо зафиксировать ее (принтскрин экрана с ошибкой) и направить письмо с заполненным заявлением на возврат Вашему куратору!