К кому обратиться по экстренным вопросам?

По срочным вопросам в нерабочее время туроператора Алеан вы можете обратиться к вашим кураторам по телефонам для экстренной связи

Сроки обработки примечаний в заявках из личного кабинета

Выписка блочных билетов, за какое время, как получить?

По блочным билетам «Уральских авиалиний» (при бронировании в корзине помечаются словом «блок»): билеты подгружаются за 3-5 дней до вылета, но не позднее, чем за 24 часа до вылета туристов. Выписать (распечатать) маршрутные квитанции можно из заявки в личном кабинете агентства. Возможность онлайн регистрации на рейс по блочным билетам не гарантируется.

Ошибка в данных туристов в билетах, как исправить?

Если перевозка на регулярных рейсах: вам необходимо предоставить скан документа того туриста, у которого выявлена ошибка, на почту avia@alean.ru, мы отправим в авиакомпанию запрос на корректировку данных. При внесении изменений авиакомпания выставляет штраф, размер которого будет указан после согласования, но до перевыписки билета. Если билеты не выписаны, корректировка возможна только через аннуляцию заявки и заведение нового бронирования с актуальными данными.

Если необходимо скорректировать данные по блочным билетам, то необходимо обратиться к вашему куратору.

Багаж. Как забронировать и как внести изменения в действующий заказ?

При бронировании тура с авиабилетами можно сразу выбрать количество багажа, нажав на кнопку «Багаж» в поисковой строке. Багаж можно добавить не на всех туристов в бронировании, но сделать это необходимо на этапе оформления брони. Если вы уже завели заявку, корректировка заказа перевозки возможна только через аннуляцию заявки и повторное бронирование по актуальным тарифам. Аннулировать заявку без ФПР (фактически понесенные расходы) возможно только до оплаты и выписки билетов. Туристы могут самостоятельно обратиться в авиакомпанию с номерами билетов и добавить багаж на сайте А/К, либо при регистрации на рейс в аэропорту (более дорогой способ).

Бронирование пакетного тура на сайте туроператора Алеан

Что делать, если авиакомпания отменила или перенесла рейс?

Авиакомпания самостоятельно уведомляет туристов о переносе/отмене рейса по тем контактным данным, которые вы указываете при бронировании. В случае, если туристы получили уведомление от авиакомпании об отмене или переносе рейса, в первую очередь, нужно получить от авиакомпании информацию о том, предлагаются ли альтернативы. Далее вам нужно сообщить эту информацию через примечание в заявке, поставив тему обращения «Авиабилеты» с запросом альтернатив. Если альтернатива не предложена, осуществляется возврат с последующим самостоятельным приобретением билетов. Важно не забыть про корректировку трансфера и, при необходимости, скорректировать заявку на проживание.

Внесение изменений: корректировка дат, изменение состава туристов, замена туриста

В любых заявках БЕЗ авиаперевозки вы можете:

• изменить даты тура
• поменять категорию номера
• добронировать номер на существующих туристов
• добронировать номер на новых туристов
• изменить данные туристов
• заказать дополнительные услуги к туру

В любых заявках есть возможность самостоятельно забронировать дополнительные услуги (трансфер, страховку, экскурсии, канатные дороги).

В случае возникновения проблем, а также при необходимости корректировки пакетного тура, обратитесь к кураторам, приложив принт-скрин ошибки.

Обратите внимание: корректировка заказа проживания осуществляется по актуальной стоимости на момент переброни.

Аннуляция заявки/услуги, размер ФПР

Условия аннуляции заявки прописаны в счете на оплату («Дата аннуляции» и «Сумма штрафа»). Аннулировать заказ или заявку вы можете самостоятельно в личном кабинете, либо обратитесь к кураторам

Работа с действующей заявкой в личном кабинете агента

Как можно оплатить заявку?

Оплатить заявку вы можете безналичным или электронным (моментальным) платежом. Все способы оплат представлены на сайте (Меню—Сотрудничество—Способы оплаты).

Как оплатить заявку с коротким сроком оплаты

Оплатить заявку с короткий тайм-лимитом можно любым электронным платежом: банковской картой на сайте, через «Сбербанк-онлайн», с помощью QR-кода, а так же через терминалы самообслуживания в офисах «Сбербанк».
Также моментально оплатить заявку возможно с помощью электронного кошелька (кошелек открывается заблаговременно и пополняется безналичным платежом). Более подробно все способы оплаты, инструкции и размер комиссии банка описаны на сайте (Меню—Сотрудничество—Способы оплаты).

Какие есть способы оплат без процентов?

Без дополнительной комиссии заявку можно оплатить безналичным платежом, через «Банк Тинькофф» по реквизитам, приехать в один из офисов туроператора Алеан и оплатить наличными в кассе, либо с помощью электронного кошелька (открывается заблаговременно и пополняется безналичным платежом). Более подробно все способы оплаты и инструкции описаны на странице.

Где и как оформить перезачет и возврат денежных средств, сформировать отчет агента и отчет о движении ДС и куда прикрепить подтверждение оплаты заявки?

Перезачет внутри заявки с аннулированного счета на актуальный

Перезачет внутри одной заявки с аннулированного счета на актуальный происходит автоматически в течение 2 часов заявление не требуется.

Заявления на возврат/перезачет, где взять, куда отправить?

Перезачет и возврат осуществляется в личном кабинете во вкладке «Взаиморасчеты». В случае выявления ошибок при отправке формы необходимо зафиксировать ее (принтскрин экрана с ошибкой) и направить письмо с заполненным заявлением на возврат вашему куратору.

Бланки заявлений также можно скачать на сайте в разделе Меню—Сотрудничество— Договоры и образцы документов.

Просьба, внимательно ознакомиться с условиями возврата и удержанием комиссии банка, если ранее оплата производилась с карты физического лица. Более подробно с информацией можно ознакомится на сайте в разделе Меню—Сотрудничество— Договоры и образцы документов— Возврат денежных средств.

Отчет агента

Отчет агента формируется в личном кабинете агентства во вкладке «Взаиморасчеты—Отчет агента». Сформированный отчет необходимо распечатать, поставить подпись/печать. Также можно скачать бланк отчета агента на сайте и заполнить его самостоятельно и направить на почту кураторам. Обращаем ваше внимание, что отчет агента и акт выполненных работ формируется по дате выезда в рамках одного месяца (помесячно). Корректный отчет агента возможно сформировать после 10 числа каждого месяца, следующего за отчетным.

Туристов не заселяют, что делать?

После получения информации от туристов сразу свяжитесь с туроператором Алеан, оставьте комментарий к заявке, указав тему обращения «Срочно (ближайший заезд; проблемы с расселением)» и опишите более подробно причину отказа в размещении.

Если турист сообщает о незаселении в нерабочее время туроператора, свяжитесь с куратором по номеру телефона, который представлен на нашем сайте в разделе «Контакты для экстренной связи»

Досрочный выезд, как оформить документы?

Если туристы приняли решение выехать раньше срока окончания тура, им необходимо взять справку о досрочном выезде в объекте размещения. Далее вам нужно получить от туристов претензионное обращение в свободной форме с запросом на перерасчет заявки и указанием причины досрочного выезда (оформляется на имя турагентства) и справку о досрочном выезде. К этим документам прикладывается претензионное обращение от агентства на имя оператора. Полный пакет документов вам нужно предоставить туроператору на почту pretenziya@alean.ru, либо на info@alean.ru с указанием номера заявки в теме письма. Подробная информация представлена на сайте в разделе « Претензии»

Обратите внимание, что срок рассмотрения претензии – 10 дней с момента получения полного пакета документов.

Туристов не встретил трансфер, что делать?

Для связи с транспортной компанией напрямую вы, либо туристы, можете связаться по номеру телефона, указанному в ваучере на трансфер в разделе «Условия встречи».

Если принимающая сторона не выходит на связь, необходимо сообщить о проблемах кураторам в примечаниях к заявке указав тему обращения «Трансфер» или «Срочно».

Если турист сообщает о проблемах в нерабочее время туроператора, свяжитесь с куратором по номеру телефона, который представлен на нашем сайте в разделе «Контакты для экстренной связи».

Как оформить претензионное обращение?

Если туристы остались недовольны своим отдыхом/услугами/отелем и тд., они могут оформить через своего агента «Претензию». Претензионное обращение должно включать в себя обращение туриста на имя турагентства, сопровождающее письмо от агентства на имя туроператора и подтверждающие документы от туриста (при наличии). Отправить претензионное обращение вы можете на почту pretenziya@alean.ru, либо на info@alean.ru с указанием номера заявки в теме письма. Подробная информация представлена на сайте в разделе «Претензии»

Обратите внимание, что срок рассмотрения претензии – 10 дней с момента получения полного пакета документов.

Где можно посмотреть программу и записаться на предстоящие вебинары?

Анонс предстоящих мероприятий представлен на сайте Меню—Обучение— «Открывай Россию с Алеан» (тематические недели) и «Вебинары» (тематические, продуктовые вебинары)

Где посмотреть запись вебинаров?

Записи прошедших эфиров всех эфиров вы можете посмотреть на нашем RUTUBE-канале.

Хочу в рекламный тур с Алеан

Анонс предстоящих рекламных туров представлен на сайте: Меню—Обучение—Рекламные туры. Перед тем, как пройти регистрацию на участие в РИТ, просьба ознакомиться с Правилами участия в рекламном туре.

Регистрация на рекламный тур не является подтверждением. Заявка считается подтверждённой только после получения письменного ответа на указанную при регистрации электронную почту.

По каким заявкам требуется заполнять данные для "Электронной путёвки"?

В "Электронную путёвку" необходимо вносить заявки, которые являются турпродуктом.

*Турпродукт – заявка, содержащая перевозку (авиа/жд/автобус) + проживание. Проживание + трансфер, согласно рекомендациям МинЭкономРазвития, турпродуктом не является.

Если бронируется не турпродукт, а только услуга (напр., только проживание) – заявка под условия "Электронной путёвки" не попадает, вносить ее на данный момент не нужно.

Нужно ли вносить данные для "Электронной путёвки", если турист является гражданином иностранного государства?

Да, это необходимо. Важно корректно указать наименование документа, удостоверяющего личность и гражданство туриста.

Какие сроки внесения данных по "Электронной путёвке"?

Сроки внесения зависят от того, сколько времени осталось до заезда в момент бронирования.

• Если вы бронируете тур менее, чем за 30 календарных дней до его начала, то информация для "Электронной путёвки" должна быть предоставлена не позднее 24 часов до заезда.
• Если вы бронируете тур более, чем за 30 календарных дней до его начала, то данные должны быть переданы в "Электронную путёвку" до 15 числа месяца, следующего за месяцем, когда был заключен договор.

Нестандартное бронирование

Если у вас нестандартное бронирование и нет возможности добавить данные в Электронную путёвку самостоятельно, вам необходимо скачать бланк и прислать его своим кураторам на почту.

Как заполнить "Электронную путёвку" в личном кабинете?

Чтобы внести данные для "Электронной путёвки", необходимо открыть заявку и под блоком "Операции со счетами" нажать на кнопку "Оформить электронную путёвку".

Если покупатель не является туристом, нужно ли его вносить?

Заказчик тура может не числиться в списке туристов. В этом случае в поле "Заказчик" необходимо отметить "Другое лицо" и выбрать вариант из списка: "Физическое лицо", "Индивидуальный предприниматель" или "Юридическое лицо".

Кого указывать, если заказчик и плательщик – разные лица?

Необходимо указывать лицо, являющееся заказчиком по договору.

Какой номер договора указывать?

Указывается номер договора, заключённый между турагентом и заказчиком. В случае, если номер договора отсутствует, необходимо проставить "б/н".

Какую сумму указывать в поле "Цена турпродукта"?

В данном поле необходимо указывать стоимость, которая прописана в договоре между турагентом и заказчиком.

Данные для "Электронной путёвки" вносятся только после полной оплаты тура?

Нет, сумма внесённой оплаты не влияет на передачу данных в "Электронную путёвку".

Уже внесли данные для "Электронной путёвки", но изменились параметры тура и цена. Что делать?

Каким способом оплачивать заявку, если она попадает под условия "Электронной путёвки"?

Агент оплачивает заявку привычным для себя способом, на данный момент способ оплаты не влияет на признак "Электронной путёвки". Подробнее о способах оплаты тут.

Меняются ли условия оплаты, если заявка попадает под условия "Электронной путёвки"?

Оплата по заявке производится на основании условий счета, выставленного по заявке.

Оплата в ТО происходит за вычетом агентского вознаграждения или комиссия будет выплачена после окончания тура?

Схема взаиморасчётов с туроператором не меняется: вы оплачиваете счёт за вычетом комиссии.

Будет ли формироваться отчет агента, если заявка попадает под условия "Электронной путёвки"?

Правила формирования отчёта агента не изменились.

Будет ли приходить туристам уведомление о том, что внесена "Электронная путёвка"?

На данный момент такая функция не реализована, но в дальнейшем будет осуществлена доработка уведомлений на электронную почту заказчика.

Какую информацию увидят туристы, если захотят проверить "Электронная путёвку"?

Туристы увидят номер "Электронной путёвки", информацию по Заказчику, Турагентству и Туроператору, а также статус договора. При нажатии на путёвку также станет доступен просмотр забронированных услуг.

Турист сможет посмотреть информацию только по его путёвке(-ам).

Данные из "Электронной путёвки" дублируются в налоговую?

На данный момент интеграции между "Электронной путёвкой" и базой ФНС нет.

Как в данном случае регулируется доход со стороны государства?

Вопрос учёта доходов юридических лиц находится вне правового поля "Электронной путёвки".