Обработка заявлений на перезачет осуществляется в течении суток!

1. Перенос денежных средств с аннулированной заявки на новую, с несовпадающим списком туристов, осуществляется в личном кабинете агента. Основанием для переноса денежных средств в данном случае является возврат ДС туристам по аннулированной заявке (не состоявшемуся туру) турагентом самостоятельно.
2. Перенос денежных средств с аннулированной заявки на новую для одних и тех же туристов осуществляется на основании заявления Бланк для перезачета денежных средств (ФИО туристов одинаковые), которое необходимо отправить через личный кабинет агента.
3. Перенос денежных средств с аннулированной заявки на новую, с несовпадающим списком туристов, в рамках договоров корпоративного обслуживания предприятий осуществляется по заявлению Бланк для перезачета денежных средств (ФИО туристов разные – для предприятий), которое необходимо отправить через личный кабинет агента.

• 15.08.20 начался прием заявлений на возврат денежных средств за туры, не состоявшихся из-за пандемии COVID-19.

Возвраты денежных средств за отмененные туры будут осуществляться без удержаний со стороны оператора. Аннуляция или перенос авиабилетов - по правилам и тарифам авиакомпаний, так как АЛЕАН формирует туры на базе регулярных авиперевозок.
Очередность возвратов будет определяться датой аннуляции тура.

• Возвраты по аннулированным заявкам, забронированным после 01.04.20, осуществляются в рабочем порядке в течение 14 рабочих дней после получения обращения.

Варианты возврата денежных средств:

Безналичная оплата

Если оплата была произведена безналичным платежом, для возврата денежных средств необходимо заполнить Заявление на возврат денежных средств безналичный платеж через соответствующую форму в личном кабинете агента.

Оплата наличными

Если оплата была произведена наличными в офисе Алеан, возврат денежных средств осуществляется также наличными в кассе офиса Алеан. При себе необходимо иметь следующие документы:

• Заявление на возврат наличный платеж
• Доверенность для курьера на выдачу денежных средств
• Чек об оплате заявки

Электронный платеж

1) Если оплата произведена электронным платежом (Pay.Travel, Промсвязьбанк и др., кроме банковской карты), то возврат возможен:

- на расчетный счет турагентства. Для возврата денежных средств необходимо заполнить заявление на возврат денежных средств безналичный платеж через соответствующую форму в личном кабинете агента.

- непосредственно туристу на указанные в заявлении от туриста реквизиты. Для возврата денежных средств необходимо загрузить оба заявления через соответствующую форму в личном кабинете агента:

Сопроводительное письмо от ТА

Заявление от ФЛ турагентства (клиента, который есть в составе туристов в заявке)

2) Если оплата произведена банковской картой, то необходимо загрузить оба заявления через соответствующую форму в личном кабинете агента:

Сопроводительное письмо ТА к возврату денежных средств Плательщику

Заявление на возврат от имени Плательщика

3) Если оплата была произведена через Сбербанк Онлайн, то необходимо загрузить оба заявления через соответствующую форму в личном кабинете агента:

Сопроводительное письмо ТА к возврату денежных средств Плательщику

Заявление на возврат от имени Плательщика

Внимание! При возврате денежных средств, оплаченных физическими лицами через платежные системы или банковской картой, банками удерживается комиссия за обслуживание в размере 3%.

В случае выявления ошибок при отправке формы, необходимо зафиксировать ее (принтскрин экрана с ошибкой) и направить письмо с заполненным заявлением на возврат Вашему куратору!

• Заявление от туриста на имя турагентства, с которым был заключен договор (текст в свободной форме)
• Документ от отеля, подтверждающий факт досрочного выезда
• Подтверждающие документы от туриста

Внимание! Рассмотрение заявления начнется в момент поступления ВСЕХ вышеперечисленных документов

Заявление от Турагентства по факту претензионного обращения туристов

Данное заявление должно быть на фирменном бланке турагентства, заверено печатью и подписью руководителя
К нему прилагаются следующие документы:

• Заявление от туриста на имя турагентства, с которым был заключен договор (текст в свободной форме)
• Подтверждающие документы от туриста

ВАЖНО! Рассмотрение заявления начнется в момент поступления ВСЕХ вышеперечисленных документов

Срок рассмотрения – 10 дней с момента получения полного пакета документов

Полный пакет документов просьба отправлять на адрес [email protected]

По заявкам, соответствующим условиям акции Ростуризма «Отдыхайте в России и получайте до 15 000 ₽»:

Выплата вознаграждения Агенту за привлечение туриста, подбор тура и бронирование тура будет производиться после даты окончания тура.

Для этого необходимо в течение 5 дней после возвращения туристов отправить на [email protected], указав в теме письма название ТА и ИНН, следующий набор документов:

• Отчета агента
• Акт выполненных работ на сумму агентского вознаграждения
• Заверенную скан-копию доп соглашения к Агентскому договору (если ранее не отправляли) с указанием в теме письма название ТА и ИНН. Дата доп соглашения – 15.10.2020
• Письмо на перезачет на новые бронирования /возврат денежных средств.

Выплата вознаграждения будет осуществляться в течение 10 рабочих дней после получения полного пакета документов.