Обращаем ваше внимание! Обработка заявлений на перезачет занимает 3 рабочих дня!

1. Перенос денежных средств с аннулированной заявки на новую, с несовпадающим списком туристов, осуществляется в Личном кабинете в разделе «Перезачеты и возвраты». Основанием для переноса ДС в данном случае является возврат ДС туристам по аннулированной заявке (не состоявшемуся туру) турагентом самостоятельно.
2. Перенос денежных средств с аннулированной заявки на новую для одних и тех же туристов осуществляется на основании заявления Бланк для перезачета денежных средств (ФИО туристов одинаковые), которое необходимо отправить на [email protected] в теме письма ОБЯЗАТЕЛЬНО указать: «ПЕРЕЗАЧЕТ на заявку №_____».
3. Перенос денежных средств с аннулированной заявки на новую, с несовпадающим списком туристов, в рамках договоров корпоративного обслуживания предприятий осуществляется по заявлению Бланк для перезачета денежных средств (ФИО туристов разные – для предприятий) которое необходимо отправить на [email protected] в теме письма ОБЯЗАТЕЛЬНО указать: «ПЕРЕЗАЧЕТ на заявку №_____».

• 15 августа начнется прием заявлений на возврат денежных средств за туры, не состоявшихся из-за пандемии коронавируса. Завершить возвраты планируется до конца сентября 2020.

Возвраты денежных средств за отмененные туры будут осуществляться без удержаний со стороны оператора. Аннуляция или перенос авиабилетов - по правилам и тарифам авиакомпаний, так как АЛЕАН формирует туры на базе регулярных авиперевозок.
Очередность возвратов будет определяться датой аннуляции тура.

• Возвраты по аннулированным заявкам, которые были забронированы после 1 апреля, осуществляются в рабочем порядке в течение 14 рабочих дней после получения обращения.

Варианты возврата денежных средств:

Безналичная оплата
Если оплата была произведена безналичным платежом, для возврата денежных средств необходимо заполнить Заявление на возврат денежных средствбезналичный платеж и отправить на [email protected]
Заявления, отправленные на другие почтовые ящики рассматриваться не будут!

Наличная оплата
Если оплата была произведена наличными в офисе Алеан, возврат денежных средств осуществляется также наличными в кассе офиса Алеан. При себе необходимо иметь следующие документы:

• Заявление на возврат наличный платеж
• Доверенность для курьера на выдачу денежных средств
• Чек об оплате заявки

Электронный платеж

1. Если оплата произведена через терминал системы Pay Travel (и аналогичные системы), то возврат возможен:

1.1. на расчетный счет турагентства. Для возврата денежных средств необходимо заполнить Заявление на возврат денежных средств безналичный платеж и отправить на [email protected]

1.2. непосредственно туристу на указанные в заявлении от туриста реквизиты. Для возврата денежных средств необходимо отправить на [email protected]:

Сопроводительное письмо от ТА

Заявление от ФЛ турагентства (клиента, который есть в составе туристов в заявке)

2. Если оплата произведена банковской картой, то необходимо отправить на [email protected] следующие заявления:

Сопроводительное письмо ТА к возврату ДС Плательщику

Заявление на возврат от имени Плательщика

3. Если оплата была произведена через Сбербанк online, то необходимо отправить на [email protected] следующие заявления:

Сопроводительное письмо ТА к возврату ДС Плательщику

Заявление на возврат от имени Плательщика

Заявления, отправленные на другие почтовые ящики рассматриваться не будут!
Внимание! При возврате денежных средств, оплаченных физическими лицами через платежные системы или банковской картой, банками удерживается комиссия за обслуживание в размере 3%.

• Заявление от туриста на имя турагентства, с которым был заключен договор (текст в свободной форме)
• Документ от отеля, подтверждающий факт досрочного выезда
• Подтверждающие документы от туриста

Внимание! Рассмотрение заявления начнется в момент поступления ВСЕХ вышеперечисленных документов

Заявление от Турагентства по факту претензионного обращения туристов

Данное заявление должно быть на фирменном бланке турагентства, заверено печатью и подписью руководителя
К нему прилагаются следующие документы:

• Заявление от туриста на имя турагентства, с которым был заключен договор (текст в свободной форме)
• Подтверждающие документы от туриста

ВАЖНО! Рассмотрение заявления начнется в момент поступления ВСЕХ вышеперечисленных документов

Срок рассмотрения – 10 дней с момента получения полного пакета документов

Полный пакет документов просьба отправлять на адрес [email protected]