Хочу работать в старой версии сайта. Перейти

Договоры и образцы документов

Информация о финансовых гарантиях

Свидетельство о присвоении статуса участника инновационного центра Сколково

Для подписания договор необходимо отправить в 2 экземплярах по адресу: 127083, Москва, ул. Верхняя Масловка, д. 20

Для турагентств, применяющих УСН (упрощенную систему налогообложения) и ОСН (основную систему налогообложения)

Агентский договор с ООО «Алеан-Турне»
Отчет агента для ООО «Алеан-Турне»
Свидетельство о внесении сведений о туроператоре в Единый Федеральный реестр туроператоров

Для турагентств-нерезидентов

Договор для турагентств Беларуси

Агентский договор для нерезидентов (Доллар США)
Агентский договор для нерезидентов (Евро)
Отчет агента для ООО «Алеан-Турне»

Уведомление о внесении в реестр членов Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ»

Образец договора с туристом

Образец договора с туристом

Бланки дополнительных документов


Образцы документов для оплаты

Гарантийное письмо

Образцы заявлений на зачет бонусов
Письмо на зачет кешбэка
Письмо на зачет бонусного рекламного тура


Документы для перезачета, возврата и претензии

Претензии:

По факту претензионного обращения туриста в турагентство, турагент направляет туроператору следующие документы:

  1. Заявление от туриста на имя турагентства (текст в свободной форме)
  2. Заявление от турагента на имя туроператора (на фирменном бланке турагентства)
  3. Документ от отеля, подтверждающий факт досрочного выезда (при наличии)
  4. Подтверждающие документы от туриста

Внимание! Рассмотрение заявления начнется ТОЛЬКО с момента поступления всех вышеперечисленных документов.
Срок рассмотрения претензии – 10 дней с момента получения полного пакета документов.
Полный пакет документов необходимо отправлять на эл.почту [email protected]
После получения ответа на претензию и уточнения суммы к возврату, необходимо заполнить и прислать соответствующее заявление на возврат денежных средств, либо сделать перезачет денежных средств с одной заявки на другую.

Перезачет денежных средств:

Для того чтобы произвести перезачет денежных средств с одной заявки на другую, необходимо зайти в личный кабинет и во вкладке "Возврат и перезачет денежных средств" заполнить форму. К данной форме обязательно прикрепляется бланк для перезачета денежных средств

Варианты возврата денежных средств:

Наличная оплата
Если оплата была произведена наличными в офисе Алеан, возврат денежных средств осуществляется также наличными в кассе офиса Алеан. При себе необходимо иметь следующие документы:

Безналичная оплата
Если оплата была произведена безналичным платежом, для возврата денежных средств необходимо заполнить Заявление на возврат денежных средств и отправить на [email protected]

Электронный платеж
Если оплата была произведена электронным платежом, необходимо обратиться к вашему куратору. Внимание! При возврате денежных средств, оплаченных физическими лицами через платежные системы или банковской картой, банками удерживается комиссия за обслуживание в размере 3%.