Памятка для Туристов, приобретающих авиабилеты в компании Национальный туроператор Алеан:

1. Общее

1.1. Изменения персональных данных туристов (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта/свидетельства о рождении) в заявках, содержащих авиаперевозку, возможно только в соответствии с правилами применения тарифа авиаперевозчика и может повлечь за собой дополнительную оплату за каждое изменение.

1.2. При опоздании пассажира на рейс (если билеты туда и обратно оформлены в составе пакетного тура) обратный вылет сохраняется.

1.3. При бронировании авиабилетов в направлении туда – обратно отмена одного рейса (по любой причине) не влечёт аннулирование другого.

1.4. Обязательно за день до вылета проверяйте расписание рейсов на сайте аэропорта или авиаперевозчика.

1.5. Для пересечения государственной границы Российской Федерации детям до 14 лет необходим загранпаспорт.

2. Отмена рейса

2.1. Если Турист приобрёл на сайте авиакомпании дополнительные услуги (питание, выбор места и т. п.), то в случае отмены рейса он должен самостоятельно обратиться за возвратом их стоимости в авиакомпанию.

2.2. Если ваш рейс отменён по вине авиакомпании, вам обязаны предложить бесплатный альтернативный вариант перелёта. Если предложение перевозчика вас не устраивает, вы обязаны сообщить о своём несогласии по телефону авиакомпании или через своего персонального менеджера в компании Алеан. В противном случае неявка на предложенный рейс будет расценена перевозчиком как добровольный отказ от перевозки без возврата стоимости билета.

2.3. Если вы уже прошли регистрацию и у вас на руках посадочный талон, обязательно поставьте в аэропорту штамп об отмене рейса – этот документ понадобится для подачи заявления Туроператору с целью возмещения стоимости авиабилета.

3. Задержка рейса

При задержке рейса (независимо от причины) вы имеете право на следующие бесплатные услуги от авиакомпании:

• Задержка более 2 часов – два телефонных звонка (или два электронных письма) и прохладительные безалкогольные напитки.
• Задержка более 4 часов – горячее питание (каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов – ночью).
• Задержка более 8 часов днём (или более 6 часов ночью) – размещение в гостинице, трансфер до гостиницы и обратно, а также горячее питание по тому же графику (каждые 6/8 часов).

Если из‑за задержки или отмены рейса вы понесли материальный или моральный ущерб, вы можете подать претензию авиакомпании в течение 6 месяцев со дня задержки или отмены рейса. К претензии приложите все документы, подтверждающие факт задержки/отмены, а также ваши дополнительные расходы или моральный вред.