Хочу работать в старой версии сайта. Перейти
Для туристов
Для агентов
Показать номер
+7 (495) 2-300-300
Личный кабинет

Вопрос — ответ

Как выбрать тур

Вы можете подобрать и забронировать себе тур самостоятельно, воспользовавшись онлайн сервисом на нашем сайте «Поиск тура и онлайн бронирование». Для этого прямо на главной странице сайта воспользуйтесь формой поиска туров:


Данный сервис позволяет Вам видеть реальное наличие мест, доступных для бронирования в данный момент, производить автоматический расчет стоимости тура по актуальным ценам и бронировать тур с моментальным подтверждением

Как забронировать тур самостоятельно

Как забронировать тур самостоятельно:
  • Выбрать тур с помощью сервиса Поиск тура,
  • Зарегистрироваться в Личном кабинете по номеру моб. телефона или электронной почте,
  • Ознакомиться с правилами бронирования,
  • Забронировать тур,
  • Ознакомиться с договором,
  • Распечатать счет,
  • Оплатить счет
  • Распечатать квитанцию об оплате и ваучер для заселения.

В течение суток после бронирования с Вами свяжется менеджер, чтобы уточнить актуальность заявки.

Если у вас возникнут вопросы, Вы всегда можете обратиться в наш офис в г. Москва. по тел. (495) 2-300-300 (многоканальный)

Как забронировать тур через менеджера

Вы можете заказать звонок с сайта, позвонить или написать любому менеджеру по работе с частными клиентами.
Опытные менеджеры помогут подобрать необходимые варианты в соответствии с Вашими пожеланиями и забронируют тур по телефону.
Все документы будут отправлены Вам на эл. почту или Вы сможете получить их в офисе.

Запрос наличия мест в отелях «под запрос»

На сайте компании Алеан с помощью функции «Запрос наличия мест» Вы сможете запросить наличие мест:
1. В одном отеле на разные даты
2. В одном отеле разные категории номеров
3. В 1-3 отелях в рамках одного курорта (например, Анапа)
Данная функция доступна в поисковике только во вкладке «Отели».

Бронирование авиабилетов из гарантированных блоков (на регулярных рейсах Аэрофлота)

Авиабилеты из гарантированного блока бронируются только с проживанием (пакетный тур).

Оплата авиабилетов производится в размере 100% в течение 72 часов от момента бронирования.
Выданный Вам ваучер является подтверждением того, что для Вас забронированы билеты по гарантированным блокам компании АЛЕАН.

Выписка билетов (маршрутных квитанций) из гарантированного блока производится не позднее, чем за одни сутки до вылета.

Зарегистрироваться на рейс Вы сможете только лично в аэропорту!
ПРИБЫВАТЬ В ПОРТ ДЛЯ РЕГИСТРАЦИИ НЕОБХОДИМО ЗА 3 ЧАСА ДО ВЫЛЕТА!
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: для прохождения регистрации необходим документ, на который оформлялся билет, маршрутная квитанция не является обязательной! Накануне вылета проверяйте время отправления рейса на сайте авиакомпании или на он- лайн табло аэропорта вылета.

Сроки оплаты

После бронирования тура необходимо внести предоплату в размере 30% в течение 3-х банковских дней. Полная оплата производится не позднее 30 дней до начала поездки. Если до заезда менее 30 дней, оплата производится в течение 3-х дней в размере 100 %. Если до заезда менее 7 дней оплата производится в день подтверждения в размере 100%.

Как оплатить заказ

Оплата заказанных услуг производится только в кассу или на расчетный счет ООО «Алеан-Турне»!
Вы можете воспользоваться следующими способами оплаты:

  • Наличными или банковской картой в кассе по адресу: г. Москва, ул. Верхняя Масловка, 20
  • Оплата через сайт по номеру счета (на главной странице, баннер под новостями) без комиссии!

Мы принимаем банковские карты Visa и MasterCard, Visa Electron, Mastercard Electronic.

  • Оплата по квитанции в любом банке (с комиссией банка)

При оплате по квитанции через банк необходимо выслать подтверждающий документ на эл. почту менеджеру, курирующему вашу заявку.

  • Через систему "АППЕКС"

Оплата через терминалы банка "МКБ", офисы банка "Открытие", салоны "Евросеть", систему "CONTACT", "Промсвязьбанк"

  • Через платежные системы ЛИДЕР, PAY.TRAVEL.

Подтверждение оплаты

Подтверждение оплаты:
  • При оплате через Личный кабинет Вы можете распечатать документ об оплате.
  • Если Вы оплатили с главной страницы сайта, то квитанцию Вам необходимо запросить в Вашем банке.
  • Также Вы можете позвонить/написать и уточнить у менеджеров прошла ли оплата по заявке. Для этого необходимо назвать номер заявки/ваучера.

Отмена заказа (аннуляция), изменения в заказе

Вы можете изменить или аннулировать Ваш заказ в любое время.
Все изменения и аннуляции должны быть оформлены в письменном виде.
Возврат денежных средств при аннуляции производится после получения от Вас Заявления на возврат.

Пакет документов, выдаваемых после оформления заказа

Пакет документов, выдаваемых после оформления заказа:
  • договор реализации туристского продукта
  • счет на оплату,
  • ваучер,
  • кассовый чек и приходно-кассовый ордер при оплате в кассе

Как получить документы

Все необходимые документы Вы можете получить по электронной почте или в офисе по адресу: Москва, ул. Верхняя Масловка, 20
При самостоятельном бронировании через сайт документы формируются в Личном кабинете.

Какие документы нужны для заезда

Какие документы нужны для заезда:
1. Паспорт, свидетельство о рождении для ребенка (оригинал).
2. Ваучер (вступает в силу после полной оплаты тура). Ваучер необходимо распечатать и предъявить при заезде в отель.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: печать на ваучере не является обязательной!

Если Вы едете с детьми

Вам необходимо иметь при себе следующие документы:

  • Для ребенка до 14 лет - свидетельство о рождении, с отметкой о гражданстве ребенка. Для ребенка старше 14 лет – паспорт (общегражданский или заграничный) и свидетельство о рождении с отметкой о гражданстве.
  • Если ребенок едет без родителей, нужна нотариально заверенная доверенность от обоих родителей на право выезда ребенка (при пересечении границы с Абхазией).
  • Справки об прививках и эпид. окружении.
  • Полис мед. страхования (при путешествии по России).

Памятка по особенностям курорта

Краткую информацию по курортам Вы можете прочитать или скачать в разделе Памятки туристам.

Связь с менеджерами

Вы можете связаться с менеджерами по добавочному номеру, по электронной почте (см. таблицу контакты) или по скайпу.
Также Вы можете написать на электронный адрес [email protected] с пометкой - Частное лицо!
Или через сайт с помощью сервиса «Заказать обратный звонок».