«Небуг» парк-отель

ПРАВИЛА проживания и пользования гостиничными услугами

в Парк-отеле «Небуг»

Настоящий порядок проживания в Парк-отеле «Небуг» (далее – Парк-отель) разработан в соответствии с Законом РФ № 2300 - 1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18 ноября 2020 года «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», и другими нормативно - правовыми актами, действующими на территории Российской Федерации и регулирующими отношения в области предоставления гостиничных услуг.

1. Общие положения

1.1. Основные понятия, используемые в настоящем Положении, означают:

«Парк-отель» - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг и обеспечивающее его функционирование (далее – Комплекс);

«гость» - гражданин, находящийся на территории Парк-отеля, пользующийся услугами Парк-отеля, включая услуги по проживанию;

«цена номера (места в номере)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;

«потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«исполнитель» - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;

«заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя;

«бронирование» - предварительный заказ мест и (или) номеров в Парк-отеле заказчиком (потребителем);

«расчетный час» - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.

«оказанная услуга» - действие, произведенное сотрудниками Комплекса по выполнению взятых на себя обязательств перед Гостем в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

1.2. Парк-отель предназначен для временного проживания граждан. Режим работы Парк-отеля – круглосуточный. Парк-отель обеспечивает круглосуточное проживание и обслуживание Гостей, прибывающих и убывающих из Парк-отеля.

1.3. При поселении потребителя заключается договор при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

В случае отсутствия указанных выше документов отель имеет полное право отказать несовершеннолетнему в заселении.

1.4. Парк-отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в случае нарушения настоящих Правил проживания и (или) несвоевременной оплаты услуг Парк-отеля.

2. Условия бронирования номеров

2.1. При негарантированном бронировании (без предварительной оплаты или отсутствии гарантийного письма от бронирующей компании), бронь аннулируется в 18.00 даты заезда по местному времени.

2.2. Гарантированным бронированием считается бронь с сохранением брони до расчетного часа дня, следующего за днем намеченного прибытия, и предварительной 100% оплатой за весь период проживания.

2.3. При заезде Гостя без предварительного бронирования или после 18.00 при негарантированном бронировании, поселение Гостя производится при наличии свободных номеров.

2.4. В случае если Гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за первые сутки проживания, не заехал до расчетного часа дня, следующего за днем намеченного прибытия, и не отменил бронирование не менее, чем за 24 часа до расчетного часа предполагаемого дня заезда, то предоплата за первые сутки возврату не подлежит.

3. Порядок оплаты услуг, предоставляемых отелем

3.1. Плата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, осуществляется по ценам, установленным прейскурантом с обязательным предоставление Гостю оригинала квитанции на оплату проживания в номере (подписанный Гостем и администратором Отеля) и оригинал фискального чека.

3.2. Дополнительные услуги предоставляются Отелем за отдельную плату. Информацию о перечне и стоимости дополнительных услуг предоставляется администратором службы приема и размещения.

3.3. Дети до 5 лет (включительно) принимаются бесплатно при размещении на одном спальном месте с родителями или при размещении в детской кроватке.

3.4. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным Отелем расчетного часа 14.00 для заезда и 12.00 выезда по местному времени.

3.5. Размещение до расчетного часа с 00.00 до 14.00 (ранний заезд) осуществляется только при наличии свободных номеров, и за дополнительную плату в размере 50% от тарифа, согласно прейскуранту;

3.6. В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа, плата за проживание взимается в размере 50% от тарифа, согласно прейскуранту;

3.7. В случае отказа Гостя от оплаченного номера в течение первого часа с момента поселения, Парк-отель возвращает денежные средства в полном размере, если Гость не использовал номер. Возврат денежных средств производится в установленном порядке после инспекции номера сотрудником номерного фонда. Гость обязан предоставить оригинал квитанции на оплату проживания в номере (подписанный Гостем и администратором Парк-отеля) и оригинал фискального чека.

3.8. В случае отказа Гостя от оплаченного номера позднее одного часа с момента поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

3.9. Продление проживания Гостя осуществляется при наличии свободных номеров. При наличии в Парк-Отеле свободных номеров другой категории, Гостю могут быть предложены варианты размещения. В случае отсутствия свободных номеров, Парк-отель имеет право отказать Гостю в возможности позднего выезда и продления проживания. В этом случае выезд Гостя производится к моменту наступления расчетного часа.

3.10. Парк-Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:

• Питание по системе «Полный пансион»: 3-х разовое питание «шведский стол» (в том числе, пиво либо вино красное и белое на обед и ужин), (в период с 1 июня по 15 сентября). Вынос продуктов из столовой запрещен.
• Доступ в WiFi в номерах и общественных зонах;
• Доступ в детскую комнату и на детскую площадку;
• Посещение веревочного парка детьми от 6 до 18 лет.
• Пользование пляжем
• Пользование открытыми бассейнами
• Настольный теннис и бильярд
• Пользование спортивной площадкой
• Вызов скорой медицинской помощи, других специальных служб;
• Предоставление медицинской аптечки;
• Доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя;
• Предоставление кипятка
• Побудка к определенному времени;
• Детскую кровать, детям до 5 лет (кроме номеров категории «стандарт с видом на парк» и «стандарт с видом на море»;
• Информация о расписании поездов и самолетов;
• Информация о ресторанах, экскурсионных программах;
• Круглосуточный доступ в гладильную и прачечную комнаты;
• Пользование сейфовыми ячейками;
• Парковка;

3.11. При выезде из Парк-отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги. Для предоставления окончательного расчета, Гостю необходимо заранее (10-15 минут) обратиться на стойку приема и размещения, сдать электронный ключ и получить соответствующие документы.

3.12. Все расчеты Парк-отель производит в рублях, путем наличного/безналичного расчета и по банковским картам.

3.13. Посещение Гостей в Парк-отеле разрешено с 06.00 до 23.00. При посещении Гостя после 23.00, необходимо пройти процедуру регистрации.

3.14. Гость дает свое согласие на обработку его персональных данных и их передачу третьим лицам отелю в соответствии с действующим законодательством.

Администрация Парк-Отеля обеспечивает конфиденциальность персональных данных Гостя и гарантирует, что передача его персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях исполнения обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации на Парк-отель.

4. Обязанности Парк-отеля по предоставлению услуг

4.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные услуги.

4.2. Обеспечивать конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Парк-отеля.

4.3. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Парк-отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке Гостя», либо у администратора на стойке регистрации Гостей Парк-отеля.

4.4. Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений».

4.5. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.

4.6. Своевременно реагировать на просьбы Гостя.

4.7. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Гостю номер не ниже оплаченной им категории.

4.8. Производить ежедневную уборку в номере согласно графика уборки. По требованию Гостя уборка может производится только в присутствии или отсутствие Гостя в номере.

4.9. В случае если Гость забыл вещи в Парк-отеле, администрация Парк-отеля обязана сообщить о данном факте Гостю при наличии контактного телефона.

4.10. Парк-отель хранит забытую Гостем вещь в течение 1 месяца.

5. Права Гостя

5.1. Пользоваться всеми услугами, предоставляемыми Парк-отелем в установленном настоящими правилами порядке.

5.2. Получать информацию по работе объектов Парк-отеля, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета и делать его промежуточную оплату.

5.3. Обращаться к администратору по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости письменно изложить свои пожелания или требования.

6. Обязанности Гостя

6.1. Соблюдать морально-этические нормы. Уважать право других Гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Парк-отеля.

6.2. В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям.

6.3. Своевременно оплачивать оказанные Парк-отелем услуги.

6.4. Соблюдать правила пожарной безопасности правила и правила пользования электробытовыми приборами.

6.5. Беречь имущество Парк-отеля, переданное во временное пользование.

6.6. Соблюдать чистоту в номере и местах общего пользования.

6.7. При уходе из номера закрывать краны, выключать свет, телевизор, закрывать окна и балконы.

6.8.В случае утраты или повреждения имущества Парк-отеля добровольно возместить ущерб Отелю в порядке, предусмотренным действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно прейскуранту.

В случае отказа Гостя возместить ущерб добровольно, ущерб возмещается в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.9. При выезде произвести полный расчет за все предоставленные услуги, в том числе и все полученные дополнительно, сдать номер ключ от номера и карту гостя на службе размещения.

6.10. Зарегистрировать своих гостей, которые остаются в номере после 23:00 часов.

7. На территории Парк-отеля запрещается

7.1. В свое отсутствие оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключи от номера.

7.2. Проживать в номере с домашними животными и птицами без согласования с Администрацией Парк-отеля.

7.3. Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером 50Х50 должны храниться в камере хранения Отеля в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Потребителя), взрывчатые, токсичные материалы, оружие.

7.4. Пользоваться нагревательными приборами в номере, за исключением приборов, установленных в номере.

7.5. Курить на территории гостиничного комплекса п.5 ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013г. №15 ФЗ. за исключением специально выделенных местах на открытом воздухе.

7.6. Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Парк-отеля.

7.7. Находиться с оружием, том числе, носить открыто оружие, которое Гость имеет при себе в целях самообороны, при исполнении служебных обязанностей, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ.

8. Ответственность Гостя и права Парк-отеля

8.1.В случае грубого нарушения пунктов 7.1,7.4,7.5 настоящего положения, а также правил поведения или техники безопасности со стороны Гостя, администрация Парк-отеля имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании на территории Парк-отеля с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

8.2. Парк-отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией Парк-отеля.

8.3. В случае нарушения Гостем п.7.5. настоящего положения, Гость может быть привлечен к административной ответственности в соответствии со ст 6.24 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, за которую предусмотрено наказание в виде административного штрафа в размере от 500 (пятиста) до 1000 (тысячи) рублей.

За нарушение Гостем п 7.5. настоящего положения, Парк-отель в соответствии со ст. 330 Гражданского Кодекса Российской Федерации вправе удерживать средства в размере 5000 (пять тысяч) рублей для проведения генеральной уборки номера, с целью устранения табачного запаха. При этом, если нарушение п 7.5. настоящего положения повлекло порчу имущества Парк-отеля или ухудшение его свойств, Гость обязан помимо штрафов возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

8.5. Администрация Парк-отеля не несет ответственности за сохранность несданных на хранение в сейф или сейфовые ячейки документов, денег, иных валютных ценностей и других ценных вещей.

9. Порядок разрешения споров

9.1.В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость Парк-отеля может обратиться к администратору Парк-отеля или старшему администратору стойки приема и размещения. Если выход из возникшей ситуации не может быть предложен в момент обращения, то Гостю Парк-отеля необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и зарегистрировать их на стойке приема и размещения.

10. Дополнительная информация

10.1. Право на внеочередное обслуживание в Парк-отеле имеют:

• Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
• инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее его;
• работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
• военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ);
• инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
• другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.

10.2. При заселении гость оплачивает курортный сбор согласно Закону Краснодарского края от 27 ноября 2017 года № 3690-КЗ «О введении курортного сбора на территории Краснодарского края» и внесении изменений в Закон Краснодарского края «Об административных правонарушениях» (с изменениями на 27 мая 2020 года) в соответствии с Федеральным законом от 29 июля 2017 года № 214-ФЗ.

Размер курортного сбора с одного физического лица, достигшего 18 лет, проживающего в объекте размещения более 24 часов, составляет с 1 января 2021 года по 31 декабря 2022 года – 10 рублей в сутки

Категории лиц, освобожденные от уплаты курортного сбора на территории Краснодарского края, установлены частью 1 статьи 7 Федерального закона.

На территории Краснодарского края от уплаты курортного сбора освобождены лица, имеющие место жительства на территории Краснодарского края.

10.3. Сведения о Территориальном отделе Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю в Туапсинском районе:

• Почтовый адрес: 352800, Краснодарский край, г. Туапсе, ул. Свободы, 3а
• Телефоны: +7 (86167) 2-59-35;
• электронная почта: [email protected]
• сайт: http://23.rospotrebnadzor.ru/

Правила проживания гостей с животными

на территории ООО «Парк-Отель Небуг»

Общие условия

• В Отеле совместно с Гостем могут проживать комнатные животные: собаки декоративных пород весом до 4 кг. (далее - Собаки декоративных пород), а также служебные собаки и собаки-проводники (далее по тексту при совместном упоминании - животное, питомец) любой весовой категории. Собаки декоративных пород могут проживать в номере совместно с Гостем только с согласия администрации Администрации Отеля.
• Без согласия Администрации Отеля проживание Гостя возможно только со служебной собакой при предъявлении документа, подтверждающего, что Гость, сопровождающий служебную собаку, является сотрудником кинологической службы федерального органа исполнительной власти, и документа, подтверждающего специальное обучение служебной собаки, а так же с собакой- проводником при предъявлении документа, подтверждающего инвалидность лишенного зрения Гостя, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника.
• При размещении в Отеле с животным, Гость обязан ознакомиться с «Правилами проживания гостей с животными» и поставить подпись, подтверждающую согласие соблюдать данные правила.
• Размещение с животным разрешается при наличии международного ветеринарного паспорта (форма паспорта и требования к его оформлению установлены Едиными ветеринарными (ветеринарно­санитарными) требованиями, предъявляемыми к товарам, подлежащим ветеринарному контролю (надзору), утвержденными Решением Комиссии таможенного союза от 18 июня 2010 г. № 317), который содержит данные о самом животном и о его владельце, а так же сведения о проведении необходимых вакцинаций и о сделанных прививках, при этом дата прививки от бешенства должна быть не менее 30 дней и не более 12 месяцев до заезда.
• Возможности проживания с другими видами домашних питомцев уточняйте при бронировании. Проживание с дикими животными запрещено.
• Владелец животного должен в обязательном порядке заблаговременно (перед бронированием или заселением) известить Администрацию Отеля о своем намерении проживать в с питомцем. При этом Гость обязан сообщить сведения о своем питомце (породу, возраст, размер, вес и иные особые характеристики) и выяснить, не существует ли на данный момент каких-либо особых условий по его размещению в Отеле.
• Для размещения животного в номере с Гостем установлен Специальный тариф: 750 руб./ 1 сутки.

Обязательства владельца животного перед Отелем:

• Гость обязан иметь при себе специальный контейнер (клетку/переноску) для домашнего животного и специальный коврик для его сна.
• Для кормления животного Гость обязан привезти с собой специальную посуду.
• Для оправления естественных надобностей животного, не требующих его выгула, Гость обязан привести с собой специальный лоток или иные специальные подстилки.
• Гость обязан выгуливать собак только в наморднике, ошейнике и на поводке.
• Для проведения ежедневной уборки и/или мелкого ремонта в номере Гость обязан обеспечить отсутствие животного на время оказания услуг или выполнения работ.
• Оставляя животное в номере без присмотра, Гость обязан поместить его в специальный контейнер (клетку/переноску), о чем уведомить персонал Отеля.
• Для проведения ежедневной уборки и/или мелкого ремонта в номере, Гость обязан обеспечить отсутствие животного на время оказания услуг или выполнение работ.

Ограничения, накладываемые Отелем на Гостя, проживающего с животным:

• Запрещается выгуливать животное на прилегающих к зданию(ям) Отеля спортивных объектах, детских площадках и на газонах.
• Запрещается кормить и поить животное из посуды, принадлежащей Отелю.
• Запрещается мыть животное в душевой кабине или ванной номера, использовать по отношению к животному полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие Отелю.
• Запрещается вычесывать, стричь (брить и выщипывать) шерсть, а также стричь ногти животных в номере.
• Запрещается оставлять животное в номере без присмотра вне специального контейнера (клетки/переноски).
• Запрещается посещение с животным пунктов общественного питания и общественных зон, предназначенных для отдыха, занятий спортом, детских игровых зон и аналогичных специализированных мест общего пользования.

Ответственность Гостя:

• Всю ответственность, связанную с обеспечением надлежащего содержания животного в номерном фонде в период проживания в Отеле владелец питомца полностью берет на себя.
• Владелец питомца несёт все расходы, связанные с порчей и/или уничтожением животным имущества Комплекса. В случае причинения ущерба животным Отелю, Гость обязан возместить убытки в полном объёме, путем внесения дополнительных денежных средств в размере, необходимом для покрытия убытков.
• Все риски, связанные с поведением питомца в период его нахождения в Отеле, которое может повлечь за собой причинение животным ущерба имуществу третьих лиц из числа Гостей и/или сотрудников Отеля, а также причинение вреда здоровью последних, так же несет владелец животного.

Внесение страхового депозита. Возврат депозита.

• В день заезда в Отель с животным, Гость обязуется предоставить Страховой депозит, в размере 3 000 (три тысячи) рублей в Службе приема и размещения в качестве гарантии оплаты за возможный причиненный ущерб животным в период проживания в Отеле. Гостю на руку выдается приходный кассовый ордер с указанием даты пребывания, услуги. По окончанию заезда, в случае сохранности и отсутствии нанесения ущерба, Гостю производится возврат полной суммы страхового депозита указанной в приходном кассовом ордере.
• В момент выезда, Гость обязуется «сдать» гостиничный номер Менеджеру номерного фонда. В случае если Отелю (номеру Отелю), нанесен какой-либо ущерб, Менеджер номерного фонда составляет Акт порчи имущества с указанием стоимости этого имущества, в соответствии с Прейскурантом.
• При отсутствии ущерба, Служба приема и размещения возвращает Гостю депозит в полном объеме.