ПРАВИЛА
проживания
и пользования гостиничными услугами в
Парк-отеле «Небуг»
Настоящий порядок
проживания в Парк-отеле
«Небуг» (далее
– Парк-отель) разработан в соответствии
с Законом РФ № 2300 - 1 от 07 февраля 1992 года
«О защите прав потребителей», «Правилами
предоставления гостиничных услуг в
Российской Федерации», утвержденными
Постановлением Правительства РФ № 1085
от 09 октября 2015 года «Об утверждении
правил предоставления гостиничных
услуг в Российской Федерации», и другими
нормативно - правовыми актами, действующими
на территории Российской Федерации и
регулирующими отношения в области
предоставления гостиничных услуг.
1.
Общие положения
1.1.
Основные понятия, используемые в
настоящем Положении, означают:
«Парк-отель»
- имущественный комплекс (здание, часть
здания, оборудование и иное имущество),
предназначенный для предоставления
услуг и обеспечивающее его функционирование
(далее – Комплекс);
«гость»
- гражданин, находящийся на территории
Парк-отеля, пользующийся услугами
Парк-отеля, включая услуги по проживанию;
«цена
номера (места в номере)» - стоимость
временного проживания и иных сопутствующих
услуг, определенных исполнителем,
оказываемых за единую цену;
«потребитель»
- гражданин, имеющий намерение заказать
или приобрести, либо заказывающий,
приобретающий и (или) использующий
гостиничные услуги исключительно для
личных и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской
деятельности;
«исполнитель»
- организация независимо от
организационно-правовой формы, а также
индивидуальный предприниматель,
предоставляющие потребителю гостиничные
услуги;
«заказчик»
- физическое (юридическое) лицо, имеющее
намерение заказать или приобрести либо
заказывающее или приобретающее
гостиничные услуги в соответствии с
договором об оказании гостиничных услуг
(далее - договор) в пользу потребителя;
«бронирование»
- предварительный заказ мест и (или)
номеров в Парк-отеле заказчиком
(потребителем);
«расчетный
час» - время, установленное исполнителем
для заезда и выезда потребителя.
«оказанная
услуга» - действие, произведенное
сотрудниками Комплекса по выполнению
взятых на себя обязательств перед Гостем
в соответствии с законом «О защите прав
потребителей» и другими нормативными
актами, регламентирующими различные
виды деятельности.
1.2.
Парк-отель предназначен для временного
проживания граждан. Режим работы
Парк-отеля – круглосуточный. Парк-отель
обеспечивает круглосуточное проживание
обслуживание Гостей, прибывающих и
убывающих из Парк-отеля.
1.3.
При поселении потребителя заключается
договор при предъявлении потребителем
документа, удостоверяющего его личность,
оформленного в установленном порядке,
в том числе:
а)
паспорта гражданина Российской Федерации,
удостоверяющего личность гражданина
Российской Федерации на территории
Российской Федерации;
б)
паспорта гражданина СССР, удостоверяющего
личность гражданина Российской Федерации,
до замены его в установленный срок на
паспорт гражданина Российской Федерации;
в)
свидетельства о рождении - для лица, не
достигшего 14-летнего возраста;
г)
паспорта, удостоверяющего личность
гражданина Российской Федерации за
пределами Российской Федерации, - для
лица, постоянно проживающего за пределами
Российской Федерации;
д)
паспорта иностранного гражданина либо
иного документа, установленного
федеральным законом или признанного в
соответствии с международным договором
Российской Федерации в качестве
документа, удостоверяющего личность
иностранного гражданина;
е)
документа, выданного иностранным
государством и признанного в соответствии
с международным договором Российской
Федерации в качестве документа,
удостоверяющего личность лица без
гражданства;
ж)
разрешения на временное проживание
лица без гражданства;
з)
вида на жительство лица без гражданства.
1.4.
Парк-отель имеет право отказать Гостю
в дальнейшем проживании в случае
нарушения настоящих Правил проживания
и (или) несвоевременной оплаты услуг
Парк-отеля.
2.
Порядок оплаты услуг, предоставляемых
отелем
2.1.
Плата за проживание и услуги, предоставляемые
Отелем, осуществляется по ценам,
установленным прейскурантом с обязательным
предоставление Гостю оригинала квитанции
на оплату проживания в номере (подписанный
Гостем и администратором Отеля) и
оригинал фискального чека.
2.2.
Дополнительные услуги предоставляются
Отелем за отдельную плату. Информацию
о перечне и стоимости дополнительных
услуг предоставляется администратором
службы приема и размещения.
2.3.
Детям до 5 лет в Отеле предоставляется
бесплатное проживание без предоставления
дополнительного места (за исключением
детской кроватки).
2.4.
Плата за проживание взимается в
соответствии с установленным Отелем
расчетного часа 14.00 для заезда и 12.00
выезда по местному времени.
2.5.
Размещение до расчетного часа с 00.00 до
14.00 (ранее бронирование) осуществляется
только при наличии свободных номеров,
и за дополнительную плату в размере 50%
от тарифа, согласно прейскуранту;
2.6.
В случае задержки выезда Гостя после
расчетного часа, плата за проживание
взимается в размере 50% от тарифа, согласно
прейскуранту;
2.7.
В случае отказа Гостя от оплаченного
номера в течение первого часа с момента
поселения, Парк-отель возвращает денежные
средства в полном размере, если Гость
не использовал номер. Возврат денежных
средств производится в установленном
порядке после инспекции номера сотрудником
номерного фонда. Гость обязан предоставить
оригинал квитанции на оплату проживания
в номере (подписанный Гостем и
администратором Парк-отеля) и оригинал
фискального чека.
2.8.
В случае отказа Гостя от оплаченного
номера позднее одного часа с момента
поселения, возврат оплаты за первые
сутки проживания не производится.
2.9.
Продление проживания Гостя осуществляется
при наличии свободных номеров. При
наличии в Парк-Отеле свободных номеров
другой категории, Гостю могут быть
предложены варианты размещения. В случае
отсутствия свободных номеров, Парк-отель
имеет право отказать Гостю в возможности
позднего выезда и продления проживания.
В этом случае выезд Гостя производится
к моменту наступления расчетного часа.
2.10.
Парк-Отель предоставляет Гостям без
дополнительной платы следующие виды
услуг:
- Питание
по системе «Все включено»: 3-х
разовое питание «шведский стол» (в том
числе, красное и белое вино на обед и
ужин), промежуточное питание между
основными приемами пищи (в период с 1
июня по 15 сентября).
Вынос продуктов из столовой запрещен.
- Доступ
в WiFi
Интернет в общественных зонах;
- Доступ
в детскую комнату и на детскую площадку;
- Пользование
пляжем
- Пользование
открытым бассейном
- Настольный
теннис и бильярд
- Пользование
спортивной площадкой
- Вызов
скорой медицинской помощи, других
специальных служб;
- Предоставление
медицинской аптечки;
- Доставка
в номер корреспонденции, поступившей
на имя Гостя;
- Предоставление
кипятка, иголок, ниток, одного комплекта
посуды и столовых приборов;
- Побудка
к определенному времени;
- Детскую
кровать, детям до 5 лет;
- Информация
о расписании поездов и самолетов;
- Информация
о ресторанах, экскурсионных программах;
- Круглосуточный
доступ в гладильную комнату;
- Парковка;
2.11.
При выезде из Парк-отеля Гость производит
окончательный расчет за предоставленные
услуги. Для предоставления окончательного
расчета, Гостю необходимо заранее (10-15
минут) обратиться на стойку приема и
размещения, сдать электронный ключ и
получить соответствующие документы.
2.12.
Все расчеты Парк-отель производит в
рублях, путем наличного/безналичного
расчета и по банковским картам.
2.13.
Посещение Гостей в Парк-отеле разрешено
с 06.00 до 23.00. При посещении Гостя после
23.00, необходимо пройти процедуру
регистрации.
2.14.
Гость дает свое согласие на обработку
его персональных данных и их передачу
третьим лицам отелю в соответствии с
действующим законодательством.
Администрация
Парк-Отеля обеспечивает конфиденциальность
персональных данных Гостя и гарантирует,
что передача его персональных данных
третьим лицам будет осуществляться
только в целях исполнения обязанностей,
возложенных законодательством Российской
Федерации на Парк-отель.
3.
Обязанности Парк-отеля по предоставлению
услуг
3.1.
Своевременно и в полном объеме
предоставлять Гостю оплаченные услуги.
3.2.
Обеспечивать конфиденциальность
информации о Гостях и посетителях
Парк-отеля.
3.3.
Предоставлять полную информацию об
услугах, оказываемых Парк-отелем, форме
и порядке их оплаты, размещать информацию
в номере в «Папке Гостя», либо у
администратора на стойке регистрации
Гостей Парк-отеля.
3.4.
Предоставлять по первому требованию
Гостя «Книгу отзывов и предложений».
3.5.
Незамедлительно рассматривать требования
и жалобы Гостей.
3.6.
Своевременно реагировать на просьбы
Гостя.
3.7.
В случае аварии или выходе из строя
какого-либо оборудования в номере и
невозможности устранения данной
проблемы, предлагать Гостю номер не
ниже оплаченной им категории.
3.8.
Производить ежедневную уборку в номере
согласно графика уборки. По требованию
Гостя уборка может производится только
в присутствии или отсутствие Гостя в
номере.
3.9.
В случае если Гость забыл вещи в
Парк-отеле, администрация Парк-отеля
обязана сообщить о данном факте Гостю
при наличии контактного телефона.
3.10.
Парк-отель хранит забытую Гостем вещь
в течение 1 месяца.
4.
Права Гостя
4.1.
Пользоваться всеми услугами,
предоставляемыми Парк-отелем в
установленном настоящими правилами
порядке.
4.2.
Получать информацию по работе объектов
Парк-отеля, производить предварительный
заказ услуг, получать информацию о
состоянии своего счета и делать его
промежуточную оплату.
4.3.
Обращаться к администратору по вопросам
качества оказанных услуг и при
необходимости письменно изложить свои
пожелания или требования.
5.
Обязанности Гостя
5.1.
Соблюдать морально-этические нормы.
Уважать право других Гостей на отдых,
не оскорблять действиями и словами
персонал Парк-отеля.
5.2.
В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и
не создавать неудобства другим Гостям.
5.3.
Своевременно оплачивать оказанные
Парк-отелем услуги.
5.4.
Соблюдать правила пожарной безопасности
правила и правила пользования
электробытовыми приборами.
5.5.
Беречь имущество Парк-отеля, переданное
во временное пользование.
5.6.
Соблюдать чистоту в номере и местах
общего пользования.
5.7.
При уходе из номера закрывать краны,
выключать свет, телевизор, закрывать
окна и балконы.
5.8.В
случае утраты или повреждения имущества
Парк-отеля добровольно возместить ущерб
Отелю в порядке, предусмотренным
действующим законодательством. Размер
ущерба определяется по ценам согласно
прейскуранту.
В
случае отказа Гостя возместить ущерб
добровольно, ущерб возмещается в судебном
порядке в соответствии с действующим
законодательством РФ.
5.9.
При выезде произвести полный расчет за
все предоставленные услуги, в том числе
и все полученные дополнительно, сдать
номер ключ от номера и карту гостя на
службе размещения.
5.10.
Зарегистрировать своих гостей, которые
остаются в номере после 23:00 часов.
6.
На территории Парк-отеля запрещается
6.1.
В свое отсутствие оставлять в номере
посторонних лиц, а также передавать им
ключи от номера.
6.2.
Проживать в номере с домашними животными
и птицами без согласования с Администрацией
Парк-отеля.
6.3.
Хранить в номере громоздкие вещи (ящики,
коробки размером 50Х50 должны храниться
в камере хранения Отеля в целях обеспечения
удобства проведения уборки номера, а
также личной безопасности Потребителя),
взрывчатые, токсичные материалы, оружие.
6.4.
Пользоваться нагревательными приборами
в номере, за исключением приборов,
установленных в номере.
6.5.
Курить на территории гостиничного
комплекса п.5 ч. 1 ст. 12 Федерального
закона от 23.02.2013г. №15 ФЗ. за исключением
специально
выделенных местах на открытом воздухе.
6.6.
Переставлять и передвигать мебель без
согласования с администрацией Парк-отеля.
6.7.
Находиться с оружием, том числе, носить
открыто оружие, которое Гость имеет при
себе в целях самообороны, при исполнении
служебных обязанностей, кроме случаев,
предусмотренных действующим
законодательством РФ.
7.
Ответственность Гостя и права Парк-отеля
7.1.В
случае грубого нарушения пунктов 6.1,6.4,6.5 настоящего положения, а также
правил поведения или техники безопасности
со стороны Гостя, администрация Парк-отеля
имеет право отказать Гостю в дальнейшем
пребывании на территории Парк-отеля с
обязательным составлением акта по
данному нарушению и приглашением при
необходимости сотрудников компетентных
органов.
7.2.
Парк-отель не несет ответственности за
здоровье Гостя в случае употребления
им напитков и продуктов, приобретенных
за территорией Парк-отеля.
7.3.
В случае нарушения Гостем п.6.5. настоящего
положения, Гость может быть привлечен
к административной ответственности в
соответствии со ст 6.24 Кодекса Российской
Федерации об административных
правонарушениях, за которую предусмотрено
наказание в виде административного
штрафа в размере от 500 (пятиста) до 1000
(тысячи) рублей.
7.4. За
нарушение Гостем п 6.5. настоящего
положения, Парк-отель в соответствии
со ст. 330 Гражданского Кодекса Российской
Федерации вправе удерживать средства
в размере 5000 (пять тысяч) рублей для
проведения генеральной уборки номера,
с целью устранения табачного запаха.
При этом, если нарушение п 7.5. настоящего
положения повлекло порчу имущества
Парк-отеля или ухудшение его свойств,
Гость обязан помимо штрафов возместить
ущерб в порядке, предусмотренном
действующим законодательством Российской
Федерации.
7.5.
Администрация Парк-отеля не несет
ответственности за сохранность несданных
на хранение в сейф или сейфовые ячейки
документов, денег, иных валютных ценностей
и других ценных вещей.
8.
Порядок разрешения споров
8.1.В
случае возникновения каких-либо спорных
вопросов относительно качества
обслуживания, Гость Парк-отеля может
обратиться к администратору Парк-отеля
или руководителю стойки приема и
размещения. Если выход из возникшей
ситуации не может быть предложен в
момент обращения, то Гостю Парк-отеля
необходимо изложить свои пожелания в
письменной форме и зарегистрировать
их на стойке приема и размещения.
9.
Дополнительная информация
9.1.
Право на внеочередное обслуживание в
Парк-отеле имеют:
- Герои
Российской Федерации и Советского
Союза, полные кавалеры орденов Славы;
- инвалиды
детства, инвалиды 1 группы и одно лицо,
сопровождающее его;
- работники
прокуратуры, сотрудники органов
внутренних дел, работники судебных
органов, налоговой службы, фельдъегерской
связи и информации (при исполнении ими
служебных обязанностей);
- военнослужащие,
проходящие военную службу по контракту,
направляемые в служебную командировку,
по предъявлению командировочного
удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе
военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ);
- инвалиды
и участники Великой Отечественной
войны;
- другие
категории граждан, которым в соответствии
с действующим законодательством
Российской Федерации, предоставлено
право на внеочередное обслуживание в
предприятиях бытового обслуживания.
