«Lavicon Hotel Collection» / «Лавикон» отель

ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ПРОЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ В КОМПЛЕКСЕ «LAVICON HOTEL COLLECTION».

1. ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ

1. «Комплекс» – гостиница LAVICON HOTEL COLLECTION, в том числе территория с расположенными на ней другими объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование гостиницы, оборудование и другое имущество.
2. «Гость Комплекса» - лицо, находящееся в Комплексе, пользующееся услугами Комплекса, включая услуги по проживанию в гостинице.
3. «Посетитель Гостя» - лица, посещающие Гостя, без использования услуг Комплекса.
4. «Посетитель Комплекса» - лицо, находящееся в Комплексе, пользующееся услугами Комплекса, без услуги по проживанию в гостинице, на основании приобретаемого в обязательном порядке абонемента Комплекса, являющейся основанием правомерного нахождения в Комплексе, без использования услуги по проживанию в гостинице.
5. «Регистрационная карта» - документ, подтверждающий заключение договора об оказании услуг между Комплексом и Гостем, включающий основные сведения о Госте, о тарифе и сроке проживании в гостинице, правила использования основных объектов Комплекса, в том числе настоящее Положение.
6. «Расчетный час» - утвержденное в Комплексе время заезда и выезда Гостя из гостиничного номера.
7. «Оказанная услуга» - действие, произведенное сотрудниками Комплекса по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом "О защите прав потребителей" и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.
8. «Неоказанная услуга» - невыполнение сотрудниками Комплекса взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.
9. «Грубое нарушение правил проживания в Комплексе» - ситуация, при которой поведение Гостя препятствует администрации Комплекса и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по оказанию Услуг Гостям Комплекса или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает нормы законодательства РФ.
10. «Абонемент» - выдаваемая на определенных условиях карта Посетителям Комплекса, для возможности находиться в Комплексе и получать предоставляемые Комплексом услуги, а именно: посещение помещений, предназначенных для оказания оздоровительных услуг, пляжа, детского клуба; использование фуникулера.
11. «Помещения, предназначенные для оказания оздоровительных услуг» - помещения саун, бассейнов, тренажёрных залов и др.
12. Данное положение регулирует общий порядок проживания Гостей в Комплексе «LAVICON HOTEL COLLECTION». Отдельные пункты данного Положения могут не применяться в конкретной гостинице, в случае отсутствия возможности оказания упомянутых в них услуг на территории этой гостиницы.

1. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ В КОМПЛЕКСЕ
   1. При заключении договора оказания гостиничных услуг с Гостем, использующим Комплекс исключительно для личных, семейных, бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется и является неотъемлемой частью - Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 №1085 «Об утверждении Правил предоставлении гостиничных услуг в Российской Федерации».
   2. Оплата за предоставляемые услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту и осуществляется при заезде (с согласия Гостя), либо по мере оказания Услуг.
   3. Ключ от номера предоставляется на срок, не превышающий оплаченный период проживания в гостинице.
   4. Размещение Гостя по прибытии производится на срок, согласно его заявке. Для иностранных граждан срок пребывания в гостинице может быть ограничен сроком действия визы и миграционной карты.
   5. Оплата за проживание в гостинице взимается в соответствии с установленным расчетным часом:

заезд - с 14:00 часов текущих суток по местному времени;

выезд - до 12:00 часов следующих суток по местному времени.

При раннем заезде Гостя без предварительного бронирования с 00:00 часов до установленного расчетного часа, оплата за проживание взимается в размере половины стоимости суток проживания на момент заезда.

В случае задержки выезда Гостя оплата за проживание взимается в следующем порядке:

- поздний выезд с 12:00 до 18:00 – оплата за проживание взимается в размере половины стоимости суток на момент выезда;

- поздний выезд после 18:00 – оплата за проживание взимается в 100% размере стоимости суток на момент выезда.

Ранний заезд и поздний выезд предоставляется только при наличии доступных номеров.

1. Комплекс вправе осуществлять бронирование номеров в любой форме, в том числе путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи.
2. Общее количество проживающих в номере Гостей не должно превышать количество мест в номере.
3. Размещение в номере детей до 6 лет, при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного спального места предоставляется бесплатно. За проживание детей в возрасте от 6 лет взимается оплата в соответствии с действующим прейскурантом.
4. При выезде из Гостиницы Гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные Услуги Комплекса, и сдает электронный ключ от номера администратору службы приема и размещения.
5. Оплата за проживание и дополнительные услуги, предоставляемые Комплексом, может осуществляться путем наличного и безналичного расчета, а также с помощью банковских (кредитных) карт. Все оплаты осуществляются только в российских рублях.

1. ОБЯЗАННОСТИ КОМПЛЕКСА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ
   1. Информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных Услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечивать предоставление Гостям дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
   2. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные Услуги.
   3. Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Комплексе, правил противопожарной и антитеррористической безопасности.
   4. Осуществлять, по возможности, размещение автотранспорта Гостя в специально установленных местах.
   5. Обеспечить полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качество предлагаемых Услуг на всех объектах Комплекса.
   6. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и Посетителях Комплекса и Гостя.
   7. Не проводить шумных мероприятий в Комплексе после 23:00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
   8. Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Комплекса.
   9. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Гостю номер не ниже оплаченной им категории, не требуя дополнительной оплаты. При невозможности последнего, выдать справку о прекращении проживания, для дальнейшего возмещения ущерба.
   10. Предоставить Гостю Комплекса без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

• наличие в номере предметов санитарно-гигиенического оснащения;
• ежедневная уборка номера со сменой полотенец
• смена постельного белья 1 раз в три дня;
• вызов скорой помощи;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер корреспонденции по её получении;
• побудка к определённому времени;
• предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

1. ПРАВА ГОСТЯ.
   1. Пользоваться всеми объектами Комплекса в установленном регламентом рабочего времени интервале.
   2. Получать информацию по работе объектов Комплекса, производить предварительный заказ Услуг, получать информацию о состоянии своего счета и делать его промежуточную оплату.
   3. Проводить в Комплекс, в том числе в номер, Посетителей Гостей Комплекса в установленное время с 08:00 до 23:00 при условии обязательного предъявления документа удостоверяющего личность Посетителя Гостя и регистрации в журнале посещений.
   4. Обращаться к Администратору по вопросам качества оказанных Услуг и при необходимости составлять акт-претензию о некачественном оказании Услуг.

1. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ.
   1. Предоставить администратору службы приема и размещения основной документ удостоверяющий личность на каждого заселяющегося в номер Гостя:

для граждан РФ – паспорт гражданина РФ, либо заграничный паспорт. Детям до 14 лет – свидетельство о рождении;

для иностранных граждан – документ, удостоверяющий личность и признаваемый РФ (в соответствии с ФЗ № 109 – «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»).

1. Ознакомиться и подписать при заселении Регистрационную карту.
2. В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха Гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других Гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.
3. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Комплекса, прописанными на доске документации каждого объекта.
4. Соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах Комплекса.
5. В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям Комплекса.
6. Оплатить полностью счет за оказанные услуги до момента выезда из Комплекса.
7. Своевременно и в полном объеме оплачивать городские, междугородные и международные телефонные переговоры, а также другие предоставленные Комплексом дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера.
8. В случае пребывания Посетителя Гостя в номере у Гостя после 23:00, внести оплату за дополнительное место в номере в соответствии с действующим прейскурантом.
9. Беречь имущество Комплекса, переданное во временное пользование. В случае повреждения или уничтожения имущества возмещать Комплексу ущерб в соответствии с действующим законодательством РФ. Размер ущерба определяется согласно утвержденному прейскуранту Комплекса на день обнаружения ущерба. Порядок возмещения Гостями ущерба в случае утраты или повреждения имущества Комплекса регламентируется соответствующей процедурой, утвержденной Комплексом.
10. Не создавать и не допускать аварийных ситуаций электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Комплекса.
11. При выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер в Комплексе (ст. 33 ФЗ №52 "О санитарно – эпидемиологическом благополучии населения" от 30.03.99г). Отказ Гостя предоставить документ из лечебного учреждения об отсутствии опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание Комплексу прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.
12. В случае утраты гостевой карты или абонемента, Гость или Посетитель Комплекса должны немедленно известить об этом руководство Комплекса для блокировки карты и предотвращения причинения Гостю или Посетителю ущерба со стороны третьих лиц. Администрация Комплекса не несет ответственность за сохранность имущества Гостя до момента уведомления об утрате карты или абонемента.

1. НА ТЕРРИТОРИИ КОМПЛЕКСА ЗАПРЕЩАЕТСЯ
   1. Курение табака и потребление испарительных смесей, используемых в устройствах, имитирующих курение (кальяны, вейпы, электронные сигареты и др.), за исключения мест на открытом воздухе, специально оборудованных для курения.
   2. Разводить костры в непредусмотренных для этого местах.
   3. Производить профессиональную видео и фотосъемку на территории Комплекса без согласования с администрацией Комплекса.
   4. Выносить из ресторана в период его работы в режиме "шведского стола" продукты и посуду. Вынос продуктов разрешен в одноразовой посуде с разрешения администрации ресторана в случаях болезни кого-либо из Гостей.
   5. Проносить и употреблять в ресторане, барах и на территории Комплекса алкогольные напитки, не приобретенные в Комплексе.
   6. Проносить и употреблять напитки в стеклянной таре в помещениях, предназначенных для оказания спортивных и оздоровительных услуг.
   7. Проводить на территорию Комплекса и в свой номер своих посетителей без приобретения для них абонемента и получения статуса "Посетитель Комплекса", либо без получения статуса «Посетитель Гостя» и процедуры регистрации Посетителя у администратора службы приема и размещения.
   8. Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от своего номера.
   9. Переставлять в номере мебель и перемещать ее в другие помещения и номера.
   10. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких, ядовитых и радиоактивных веществ. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию администрации Комплекса. Под оружием следует понимать средства указанные в законе РФ "Об оружии".
   11. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.
   12. Находится лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.
   13. Пользоваться тройниками и удлинителями, а также личными электроприборами, в том числе нагревательными (электрочайник, утюг и др.), кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Комплекса.
   14. Покидая номер, оставлять открытым номер, водоразборные краны, балконные двери, оставлять включенными, телевизор и другие электроприборы.

1. Специальные правила
   1. Правила поведения в бассейне, джакузи и саунах

Во избежание падений и травм запрещается быстрая ходьба и бег на территории бассейна, джакузи и саун.

1. При выходе из строя оборудования Гость или Посетитель Комплекса обязан сообщить об этом соответствующим сотрудникам Комплекса.
2. Запрещается прыгать и нырять в воду с бортиков бассейна и джакузи, удерживать друг друга под водой, кричать.
3. Перед тем, как зайти в бассейн или джакузи необходимо принять душ.
4. Вход в зону душевых, бассейна и саун разрешается только в соответствующей обуви для душа на нескользящей подошве.
5. Запрещается посещать зону душевых, бассейна, джакузи и саун при наличии признаков кожных заболеваний, ссадин и порезов кожи.
6. Запрещается втирать в кожу мази и кремы перед посещением бассейна и джакузи.
7. В бассейне запрещается нырять и плавать с распущенными волосами.
8. Не рекомендуется пользование джакузи и сауной детям, а также лицам, страдающим сердечно-сосудистыми заболеваниями и лицам с повышенным артериальным давлением.
9. Во избежание ожога в сауне садиться рекомендуется только на постеленное на лавку полотенце.
10. В сауне запрещается применять легковоспламеняющиеся жидкости (спиртосодержащие вещества и т.п.), а также использовать собственные электроприборы.
11. Строго запрещается выливать воду и другие вещества на печь сауны. Запрещается приносить в сауну аэрозольные жидкости и пользоваться банным веником.
12. Запрещается оставлять детей до 16 лет на территории бассейна, джакузи и саун без присмотра родителей.
1. Гости и Посетители Комплекса имеют право пользоваться дополнительными услугами Комплекса при условии соблюдения специальных правил техники безопасности, предусмотренных для каждого вида услуг, а также (если применимо) дополнительной оплаты таких услуг. Гости и Посетители Комплекса полностью принимают на себя риски, связанные с такими дополнительными услугами, и в максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, освобождают Комплекс от ответственности в связи с предоставлением таких дополнительных услуг.
2. В случае, если на время проживания в Комплексе, у Гостя запланирован переезд из одного номера в другой, Гость обязан выехать из номера не позднее 12:00.
3. Отдых на территории Комплекса с домашними животными декоративных пород, весом до 5 кг, при наличии ветеринарного паспорта, с действующими прививками разрешен в период низкого сезона (с 08.01-27.04; 07.10-30.12). Установлен штраф за скрытое проживание домашних животных в размере 5000 рублей, с последующим выселением из Комплекса.
4. Гость, проживающий с животным, берет на себя обязательство по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в номере, на территории Комплекса:
   1. Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для домашнего животного.
   2. Выгул домашних животных на территории гостиницы и на газонах Комплекса строго запрещен.
   3. Для кормления домашних животных Гость обязан привезти с собой специальную посуду.
   4. Для туалета кошек и собак Гость обязан привезти с собой специальный лоток.
   5. Кормить домашних животных из посуды, принадлежащей Комплексу строго запрещено.
   6. При отсутствии специальной клетки для домашнего животного, запрещается оставлять домашних животных без присмотра хозяев в гостиничном номере, холле, на территории Комплекса.
   7. Запрещается брать с собой домашних животных места общественного питания и помещения, предназначенные для спортивных и оздоровительных услуг.
   8. Запрещается мыть домашних животных в душевых кабинах и ваннах номера, использовать для этого полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие Комплексу.

1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ И ПРАВА КОМПЛЕКСА.
   1. Администрация Комплекса имеет право отказать Гостю в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям и в случае проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
   2. В случае грубого нарушения правил поведения или техники безопасности со стороны Гостя, администрация Комплекса имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании на территории Комплекса с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов. В случае нарушения п.5.1 настоящего Положения Комплекс вправе взыскать с Гостя расходы, связанные с устранением последствий курения табака, в размере 5000 рублей.
   3. В случае прекращения отдыха Гостя в соответствии с пунктами 7.1 и 7.2, Гостю, в отношении которого была применена мера по прекращению отдыха, возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги по проживанию осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
   4. Комплекс не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией Комплекса.
   5. Администрация Комплекса оставляет за собой право расторгнуть договор с Гостем, проживающим с домашним животным в случае:

- нарушения правил проживания п. 6.4.1 – 6.4.8;

- агрессивного, шумного, неадекватного поведения домашнего животного.

1. Администрация Комплекса не несет ответственность за сохранность несданных на хранение в сейф или сейфовые ячейки документов, денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей.

1. РЕКЛАМАЦИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.
   1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость Комплекса должен стремиться к тому, чтобы решить их с администратором Комплекса путем обращения на стойку приема и размещения. Если проблема не может быть решена на месте, то Гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и зарегистрировать их у администратора службы приема и размещения. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.
   2. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте составляется акт в 2-х экз. с указанием замечаний, подписанный Гостем и уполномоченным лицом со стороны Комплекса.
   3. Если Администрации Комплекса не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, Гость имеет право, при наличии акта выявленных нарушений, в течение 20 дней после истечения срока путевки, предъявить претензию. При отсутствии соответствующего Акта, упомянутого в п. 8.2, рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования потребителя услуги считаются необоснованными.

SPA центр