«Астон» отель

Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей", Постановлением Правительства РФ от 09 октября 2015г. N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"

1. Общие положения.

1.1. «Гостиница», «отель» - часть здания, нежилые помещения, расположенные по адресу г.Санкт-Петербург, Владимирский проспект, д. 5, лит.А, пом. 1Н, предназначенные для оказания гостиничных услуг и именуемые «Гостиница «Астон» .

1.2. «Клиент» - физическое или юридическое лицо, заключившее договор на размещение в гостинице и несущее ответственность за оплату этого размещения.

1.3. «Гость» - физическое лицо, которое предполагает разместиться и/или размещается в гостинице.

1.4. «Порядок проживания» - свод правил, устанавливающий порядок проживания в отеле.

1.5. Отель предназначен для временного проживания граждан.

1.6. Режим работы отеля – круглосуточный. Расчетный час в отеле – 12.00 часов по местному времени. Гарантированное заселение – 14.00 часов по местному времени.

2. Порядок бронирования.

2.1. Для гарантированного заселения предусмотрено предварительное бронирование одним из следующих способов:

• Отправка письма-заявки по адресу: info@astonhotel.ru;
• Бронирование номера по телефону: 8 (812) 605-05-55;
• Оформление бронирования на сайте отеля: www.astonhotel.ru;
• Оформление бронирования через компанию-посредника.

2.2. При бронировании номера гость/клиент вносит предоплату в размере 100% от суточной стоимости номера выбранной категории, которая входит в стоимость дальнейшего размещения.

2.3. Во всех указанных случаях предварительного бронирования Вам будет отправлено «Подтверждение» бронирования проживания в удобной для Вас форме (для юридических лиц обязательно в письменной форме).

3. Порядок процедуры заселения.

3.1 Для проживания необходимо зарегистрироваться на стойке ресепшн у администратора отеля.

3.2 Для оформления проживания:

• Сообщите администратору свое имя или имя лица, бронировавшего для Вас гостиничный номер (в случае предварительного бронирования);
• Предъявите следующие документы:

a. Для граждан России – паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность, установленного образца;

b. Для граждан России, не достигших 14 лет – свидетельство о рождении; В случае, если гражданин России, не достигший 14 лет, путешествует без родителей, необходимо нотариально заверенное разрешение от родителей (либо законных представителей) на проживание в гостинице;

c. Для иностранных граждан – заграничный паспорт, виза, иные миграционные документы установленного образца.

• Лично заполните «Анкету гостя»;
• Ознакомьтесь с настоящим Порядком проживания, Правилами пожарной безопасности, Правилами пользования электроприборами, Прейскурантом на порчу имущества гостиницы;
• Внесите предоплату в размере не менее одних суток проживания, либо полную предоплату арендуемого номера;
• Получите от администратора отеля карточку гостя и ключ от номера.

4. Порядок проживания.

4.1. Для Вашего удобства и безопасности сотрудники отеля обязаны кратко проинструктировать Вас об основных правилах отеля, о том, как пользоваться номером, оборудованием номера.

4.2. Посетители гостей/клиентов отеля вправе пребывать в номере посещаемого с 09.00 до 23.00, после предъявления документов, удостоверяющих личность, без регистрации. В случае, если посетитель планирует остаться в номере после 23.00, он обязан пройти процедуру регистрации на стойке ресепшн и внести доплату за размещение в соответствии с действующими тарифами отеля.

4.3. В период пребывания в нашем отеле, гость принимает на себя персональную ответственность за пожарную безопасность номера, который арендуете.

4.4. За нарушение тишины и покоя граждан с 23.00 часов до 7.00 часов на территории Отеля взимается неустойка в размере 1000 рублей с гостя, нарушившего ночную дисциплину. В случае нарушения дисциплины участниками группового заезда ответственность возлагается на руководителя данной группы.

4.5. Согласно федеральному закону от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», курение в гостиницах, хостелах, кемпингах и т.п. (помещениях, предназначенных для предоставления жилищных услуг, услуг коммунальных гостиниц и прочих коммунальных мест проживания, услуг размещения туристов для временного проживания), запрещено. За курение в номерах и неустановленных местах отеля взимается возмещение ущерба в размере 100 % от стоимости номера.

4.6. Гражданин, проживающий в гостинице, лично возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества, принадлежащего отелю, согласно прейскуранту.

4.7. Отель не несет ответственности за ценные вещи, оставленные в арендуемом гостем номере.

4.8. Проживание с животными не допускается.

4.9. Отель вправе отказать в размещении в случае, если фамилия, указанная в заявке на бронирование, отличается от фамилии гостя, заезжающего в отель.

5. Порядок процедуры выезда.

5.1. При выезде из отеля необходимо освободить гостиничный номер до 12.00 часов по местному времени.

5.2. Собираясь выезжать:

• Заблаговременно сообщите администратору о выезде для своевременного оформления необходимых документов;
• Сдайте ключ на ресепшн администратору;
• Произведите полный расчет за предоставленные гостиничные услуги, получите документы.

5.3. При отсутствии гостя по месту проживания более 2 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Всё имущество, согласно описи, передается администрации отеля и хранится до момента обращения гостя.

6. Порядок и способы оплаты проживания.

6.1. Отель работает по предварительной оплате. В случае негарантированного бронирование оплата проживания производится при заселении в отель.

6.2. Оплата проживания осуществляется по утвержденному в отеле прайс-листу.

6.3. Минимальный размер оплаты составляет сутки проживания в соответствии с действующими тарифами отеля.

6.4. Минимальный размер оплаты остается неизменным независимо от фактического времени заезда, при этом время расчетного часа не меняется (12.00).

6.5. Оплата проживания в отеле «Астон» возможна несколькими вариантами:

• Наличными в кассе. Гостю выдаётся кассовый чек и договор на проживание и оказание дополнительных услуг;
• Банковской картой платёжных систем Visa, MasterCard, Visa Electron, Maestro в кассе отеля или по авторизационному письму. Выдаётся кассовый чек, чек терминала эквайринга и договор на проживание и оказание дополнительных услуг;
• Банковским переводом по выставленному счёту-подтверждению на расчётный счёт отеля.

6.6. При необходимости продления проживания, гость обязан заблаговременно согласовать время выезда с администратором.

6.7. Продление проживания свыше срока, подтвержденного администратором отеля, возможно только в случае отсутствия бронирования на гостиничные номера, освобождаемые гостем/клиентом.

6.8. Гарантированный ранний заезд оплачивается дополнительно в размере суток проживания согласно действующим тарифам отеля.

6.9. В случае задержки выезда плата за номер взимается в следующем порядке:

• До 2 часов после расчетного часа – бесплатно (при наличии возможности);
• От 3 до 6 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
• От 6 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки.

6.10. За проживание детей в возрасте до 6 лет в одном номере с родителями без предоставления отдельной кровати, плата не взимается.

7. Порядок возврата денежных средств.

7.1. В случае частичного или полного отказа от оплаченных услуг после наступления даты начала оказания услуг или в случае неиспользования ранее оплаченных средств за все услуги отеля, денежные средства возвращаются в следующих случаях:

• Сумма возвращается полностью, если срок отказа от услуг составляет более 48 часов до наступления даты начала предоставления услуг.
• Сумма возвращается за вычетом 50% от стоимости одних суток проживания в случае отказа от услуг за 24 часа до начала оказания услуг.
• Сумма оплаты удерживается полностью в случае отказа от услуг в день наступления начала оказания услуг.

7.2.Возврат денежных средств осуществляется исключительно по расчетному счету на указанные гостем реквизиты в течение 10 банковских дней.

8. Дополнительные бесплатные услуги отеля.

8.1. Справки о городе, его достопримечательностях;

8.2.Звонок-будильник;

8.3. Заказ такси/столика в ресторане;

8.4. Телефонные звонки на городские номера Санкт-Петербурга;

8.5. Халат, тапочки;

8.6. Ванные принадлежности;

8.7. Wi-fi на всей территории отеля;

8.8. Сейф в номере;

8.9. Камера хранения багажа;

8.10. Завтрак;

8.11. Бранч выходного дня с шампанским;

8.12. Свадебный пакет стандарт;

8.13. Время чая (17.00-18.00 ежедневно);

8.14. Ланч боксы;

8.15. Предоставление швейного набора, утюга, гладильной доски;

8.16. Пользование медицинской аптечкой, вызов скорой помощи;

8.17. Свежая пресса;

8.18. Банкомат в холле;

8.19. Печать посадочных талонов, электронных билетов в театры, музеи, на выставки и прочие культурно-развлекательные мероприятия.

8.20. Зонты в холле отеля;

8.21. Сушка одежды и обуви.

8.22. Комплименты постоянным гостям;

8.23. Отчетные кассовые документы: Чеки, счета, акты выполненных работ, справки для командировочных.