Уважаемая Александра,
Благодарим вас за обратную связь и приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы прекрасно понимаем, как важен режим питания для ребенка и насколько критична возможность разогреть еду в нужный момент.
Мы внимательно изучили ваше замечание. Как верно отметили наши менеджеры, возможность разогреть пищу в любое время действительно предусмотрена в номерах категории Suite 2-местный 1-комнатный (Романтик), Suite 2-местный 2-комнатный, Люкс Семейный 4-местный 2-комнатный, где установлены микроволновые печи. Информация об оснащении каждого типа номера, включая наличие или отсутствие микроволновой печи, указана в детальном описании на нашем сайте в момент выбора и бронирования. Вы забронировали номер категории Стандартный Плюс 2-местный 1-комнатный, в котором микроволновая печь отсутствует и, к сожалению, во время общения с нашим менеджером не упомянули необходимости разогрева пищи и наличие микроволновой печи в доступе в любое время.
При этом мы признаем, что этот важный нюанс мог быть упущен при изучении ваших индивидуальных потребностей для выбора места отдыха, и приносим извинения, что акцентирование на этом моменте при бронировании не было достаточно четким. Мы обязательно проработаем этот вопрос с менеджерами.
Для нас очень ценно, что вы поделились своим опытом. Это позволяет нам становиться лучше. В следующий раз при бронировании через нашего менеджера вы можете быть уверены, что все бытовые вопросы, включая этот, будут оговорены заранее.
Мы будем рады помочь вам организовать ваш следующий отдых с учетом всех пожеланий для максимального комфорта вашей семьи.
С уважением,
Команда Национального туроператора «Алеан»