Отзывы о компании Алеан

Уважаемая Елена!
Благодарим вас за обратную связь и за то, что вновь выбрали нашу компанию для своего путешествия.
Что касается обратного трансфера, хотим пояснить, что в рамках забронированного и оплаченного вами тура был предусмотрен групповой трансфер. Данный вид услуги подразумевает сбор всех туристов, что может потребовать некоторого времени ожидания. Эта информация была заранее указана во всех предоставленных вам документах: в договоре, счете на оплату, а также на странице оплаты.
Таким образом, процедура сбора группы являлась стандартной для выбранного вами пакета услуг.
Обращаем ваше внимание, что для максимального комфорта мы предлагаем опцию индивидуального трансфера. При его бронировании вас встретят в указанном месте и доставят до пункта назначения без ожидания других туристов.
Рекомендуем перед подтверждением бронирования внимательно изучать состав услуг в вашем личном кабинете. Если какие-либо условия требуют разъяснений, наша служба поддержки готова предоставить подробную консультацию на любом этапе.
Благодарим за ваше мнение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Уважаемая Светлана,
Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что возникли сложности с заказом трансфера. Мы понимаем, как это могло испортить впечатление о вашем отдыхе.
Обратите внимание, что трансфер можно было заказать заранее в нашей компании, чтобы избежать подобных ситуаций. Также хотим отметить, что работа ресепшена отеля находится вне нашего контроля, и мы можем отвечать только за услуги, которые мы предоставляем — такие как бронирование и получение услуг согласно бронированию.
Тем не менее, мы ценим ваш отзыв и постараемся сделать все возможное, чтобы подобные ситуации не повторялись. Надеемся, что ваш отдых в целом был приятным, Вы остались довольны работой сотрудников компании Алеан, и будем рады помочь вам в будущем.

Уважаемая Людмила Филимоновна!
Благодарим за отзыв об отдыхе в отеле «Amza». Нам жаль, что впечатления от поездки были омрачены.
Наша ответственность как туроператора — организация поездки по договору. Мы тщательно отбираем отели и уже передали ваши замечания партнеру для проверки.

Ключевые вопросы, такие как питание и досуг, относятся к зоне ответственности отеля. Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы приглашаем вас перед следующей поездкой проконсультироваться с нашими менеджерами для подбора варианта, который наилучшим образом соответствует вашим ожиданиям.
Надеемся на возможность организовать ваш следующий отдых безупречно.

Уважаемая Юлия,
Большое спасибо за ваш отзыв. Примите наши искренние извинения за те трудности, с которыми вы столкнулись. Мы внимательно разобрали ситуацию.
К сожалению, ваше обращение в Телеграме попало не в наш официальный канал, из-за чего ответ мог быть неполным. Мы всегда на связи в проверенных источниках и готовы помочь.
Что касается транспорта: мы сотрудничаем с проверенными перевозчиками, а наши менеджеры в официальном Телеграм-канале всегда готовы дать консультацию, опираясь на условия вашего договора.
4 сентября действительно произошел непредвиденный сбой у интернет-провайдера, который затронул работу нашего сайта. Мы сразу же разместили уведомление об этом в нашем официальном канале — жаль, что оно до вас не дошло.
Все важные документы мы всегда дублируем на почту Туристам. В том числе, на вашу почту сразу после подтверждения оплаты 28 июня в 06:45 были направлены ваучеры по каждой услуге с указанием номера телефона транспортной компании для прямой связи.
Мы ценим ваше доверие и очень хотим, чтобы ваш следующий отдых был по-настоящему комфортным. Надеемся дать вам возможность оценить нашу работу по достоинству при следующем бронировании!