Благодарим вас за отзыв и за то, что поделились вашим опытом. Мы рады, что в итоге вопрос с размещением был решён оперативно и в соответствии с вашими первоначальными пожеланиями.
Действительно, в некоторых случаях при заезде возможна корректировка категории номера в рамках доступности на момент вашего прибытия. Однако мы полностью согласны с вами: любые изменения должны быть заранее согласованы с гостями, особенно когда речь идёт о комфорте всей семьи. Приносим извинения за возникшее недопонимание на этапе заселения.
Особую благодарность хотим передать сотрудникам на ресепшене, которые оперативно отреагировали на ситуацию и подобрали для вас номер, полностью соответствующий условиям бронирования. Ваши слова — лучшая оценка их работы.
Мы обязательно проанализируем этот случай с командой отеля, чтобы минимизировать подобные ситуации в будущем. Для нас важен комфорт каждого гостя, и мы стремимся, чтобы все детали отдыха соответствовали вашим ожиданиям.
Ещё раз спасибо за ваше понимание и конструктивный отзыв. Будем рады видеть вас снова!