Уважаемая Елена!
Благодарим вас за обратную связь и за то, что вновь выбрали нашу компанию для своего путешествия.
Что касается обратного трансфера, хотим пояснить, что в рамках забронированного и оплаченного вами тура был предусмотрен групповой трансфер. Данный вид услуги подразумевает сбор всех туристов, что может потребовать некоторого времени ожидания. Эта информация была заранее указана во всех предоставленных вам документах: в договоре, счете на оплату, а также на странице оплаты.
Таким образом, процедура сбора группы являлась стандартной для выбранного вами пакета услуг.
Обращаем ваше внимание, что для максимального комфорта мы предлагаем опцию индивидуального трансфера. При его бронировании вас встретят в указанном месте и доставят до пункта назначения без ожидания других туристов.
Рекомендуем перед подтверждением бронирования внимательно изучать состав услуг в вашем личном кабинете. Если какие-либо условия требуют разъяснений, наша служба поддержки готова предоставить подробную консультацию на любом этапе.
Благодарим за ваше мнение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.