Уважаемый Дмитрий Викторович,
Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за ситуацию, которая омрачила ваш отдых, особенно в такой важный день, как день рождения.
Мы внимательно изучили ваше обращение и передали его администрации отеля для проведения внутренней проверки и рассмотрения описанных ситуаций, включая вопросы, связанные с персоналом и правилами курения. Все ваши замечания будут донесены до отеля для их учета в дальнейшей работе.
Как туроператор, мы со своей стороны обеспечили вам размещение в соответствии с забронированными условиями. Ваши впечатления от обслуживания в отеле важны для нас, и мы будем отслеживать развитие ситуации.
Благодарим вас, что поделились своим опытом. Надеемся, что, несмотря на произошедшее, положительные моменты отдыха всё же остались в ваших воспоминаниях.